PENGARUH MARKETING MIX (4P) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS CAFE KOI THE DI LIPPO MALL PURI)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Marketing Mix (4P) terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada cafe KOI The di Lippo Mall Puri). Data sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang diperoleh pengambilannya melalui teknik non-probability sampling dengan purposive sampling dan dianalisis menggunakan path analysis. Hasil dan temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Marketing Mix (4P) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Marketing Mix (4P) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian Marketing Mix (4P) yang diterapkan oleh cafe KOI The di Lippo Mall Puri berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Hasil penelitian menunjukan bahwa Marketing Mix (4P) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, selanjutanya Marketing Mix (4P) dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Untuk penelitian ini, variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang lebih besar antara Marketing Mix (4P) terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini, perusahaan harus meningkatkan Marketing Mix (4P) dan kepuasan pelanggan agar dapat membentuk loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-13605-COVER.pdf - 494 KB
2.  UEU-Undergraduate-13605-HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI.pdf - 286 KB
3.  UEU-Undergraduate-13605-HALAMAN PENGESAHAN.pdf - 301 KB
4.  UEU-Undergraduate-13605-ABSTRAK.pdf - 392 KB
5.  UEU-Undergraduate-13605-KATA PENGANTAR.pdf - 674 KB
6.  UEU-Undergraduate-13605-DAFTAR ISI, TABEL, GAMBAR DAN LAMPIRAN.pdf - 520 KB
7.  UEU-Undergraduate-13605-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 507 KB
8.  UEU-Undergraduate-13605-LAMPIRAN.pdf - 585 KB
9.  UEU-Undergraduate-13605-BABI.pdf - 581 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008