PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERCEIVE OF CUSTOMER RETENTION (STUDI KASUS PENGGUNA JASA LAYANAN KARTU PRABAYAR TRI)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Perceive Of Customer Retention Pada Pengguna Jasa Layanan Kartu Prabayar Tri di wilayah Jakarta Barat. Customer Relationship Management sebagai variabel independen, Perceive Of Customer Retention sebagai variabel dependen, dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel mediator. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur, terbagi menjadi tahap 1 dan tahap 2. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden yakni seluruh orang yang menggunakan kartu prabayar Tri selama minimal 6 bulan, sudah pernah mengisi ulang kartu prabayar Tri sebanyak minimal 3 kali, berdomisili di wilayah Jakarta Barat dan mempunyai penghasilan tetap. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (a) variabel Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap variabel Kualitas Pelayanan (b) variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel Perceive Of Customer Retention (c) variabel Customer Relationship Management berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel Perceive Of Customer Retention (d) pengaruh tidak langsung variabel Customer Relationship Management terhadap variabel Perceive Of Customer Retention melalui variabel Kualitas Pelayanan lebih besar dibandingkan pengaruh langsung variabel Customer Relationship Management terhadap variabel Perceive Of Customer Retention.

1.  UEU-Undergraduate-10866-cover.Image.Marked.pdf - 264 KB
2.  UEU-Undergraduate-10866-pengesahan.Image.Marked.pdf - 233 KB
3.  UEU-Undergraduate-10866-persetujuan.Image.Marked.pdf - 238 KB
4.  UEU-Undergraduate-10866-pernyataan.Image.Marked.pdf - 296 KB
5.  UEU-Undergraduate-10866-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 285 KB
6.  UEU-Undergraduate-10866-abstrak.Image.Marked.pdf - 240 KB
7.  UEU-Undergraduate-10866-daftar isi.Image.Marked.pdf - 241 KB
8.  UEU-Undergraduate-10866-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 310 KB
9.  UEU-Undergraduate-10866-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 310 KB
10.  UEU-Undergraduate-10866-daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 234 KB
11.  UEU-Undergraduate-10866-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 214 KB
12.  UEU-Undergraduate-10866-lampiran 1.Image.Marked.pdf - 469 KB
13.  UEU-Undergraduate-10866-lampiran 2.Image.Marked.pdf - 365 KB
14.  UEU-Undergraduate-10866-lampiran 3.Image.Marked.pdf - 571 KB
15.  UEU-Undergraduate-10866-lampiran 4.Image.Marked.pdf - 561 KB
16.  UEU-Undergraduate-10866-BAB I.Image.Marked.pdf - 337 KB

• STRATEGI PT MITSUI LEASING CAPITAL INDONESIA DALAM MENGEMBANGKAN BRAND IMAGE SUATU PRODUK JASA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• PERANCANGAN SISTEM ABSENSI PEGAWAI DENGAN MENGGUNAKAN FINGERPRINT
• ANALISIS HUBUNGAN LIMADIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI ERHA CLINIC CABANG MANGGA BESAR
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA