PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN GRAB (STUDI KASUS PADA PELANGGAN GRAB PENGGUNA GRABBIKE DI UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian assosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 170 responden yang merupakan Pelanggan Grab pengguna Grabbike dengan menggunakan teknik non probability sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: variabel brand image berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan; variabel kualitas pelayanan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; variabel kepuasan pelanggan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; variabel brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, sebaiknya pelanggan Grab Pengguna Grabbike terus meningkatkan brand image dan kualitas pelayanan. Hal tersebut akan mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan menjadi loyal.

1.  UEU-Undergraduate-12900-Cover.Image.Marked.pdf - 152 KB
2.  UEU-Undergraduate-12900-Pengesahan.Image.Marked.pdf - 395 KB
3.  UEU-Undergraduate-12900-Persetujuan.Image.Marked.pdf - 410 KB
4.  UEU-Undergraduate-12900-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 272 KB
5.  UEU-Undergraduate-12900-Abstrak.Image.Marked.pdf - 263 KB
6.  UEU-Undergraduate-12900-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 273 KB
7.  UEU-Undergraduate-12900-Daftar tabel.Image.Marked.pdf - 138 KB
8.  UEU-Undergraduate-12900-Daftar Gambar.Image.Marked.pdf - 136 KB
9.  UEU-Undergraduate-12900-Daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 155 KB
10.  UEU-Undergraduate-12900-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 170 KB
11.  UEU-Undergraduate-12900-Lampiran.Image.Marked.pdf - 5450 KB
12.  UEU-Undergraduate-12900-Bab1.Image.Marked.pdf - 353 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011