PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RESTORAN DUNKIN� DONUTS CABANG MALL CIPUTRA JAKARTA BARAT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh electronic word of mouth dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian Sebagai variabel intervening pada Restoran Dunkin� Donuts Cabang Mall Ciputra Jakarta Barat. Variabel independen terdiri atas electronic word of mouth dan kualitas produk, variabel dependen terdiri atas kepuasan konsumen dan variabel intervening terdiri atas keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan di Restoran Dunkin� Donuts Cabang Mall Ciputra Jakarta Barat. Sampel yang digunakan 160 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan electronic word of mouth, kualitas produk dan keputusan pembelian berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen lebih memiliki kekuatan dibandingkan melalui keputusan pembelian, begitu juga Electronic word of mouth terhadap kepuasan konsumen memiliki kekuatan dibandingkan melalui keputusan pembelian sehingga keputusan pembelian tidak bisa dikatakan sebagai variabel intervening untuk pengaruh electronic word of mouth dan Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen.

1.  UEU-Undergraduate-12642-Cover.Image.Marked.pdf - 229 KB
2.  UEU-Undergraduate-12642-Lembar Pengesahan.Image.Marked.pdf - 195 KB
3.  UEU-Undergraduate-12642-Pernyataan Publikasi.Image.Marked.pdf - 302 KB
4.  UEU-Undergraduate-12642-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 190 KB
5.  UEU-Undergraduate-12642-Ucapan Terima Kasih.Image.Marked.pdf - 427 KB
6.  UEU-Undergraduate-12642-Abstrak.Image.Marked.pdf - 460 KB
7.  UEU-Undergraduate-12642-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 434 KB
8.  UEU-Undergraduate-12642-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 489 KB
9.  UEU-Undergraduate-12642-Lampiran.Image.Marked.pdf - 4192 KB
10.  UEU-Undergraduate-12642-Bab1.Image.Marked.pdf - 521 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011