PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN PEMEDIASI KEPUASAN NASABAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah dengan pemediasi kepuasan nasabah (Studi kasus pada Bri Kantor Cabang Tanjung Duren, Kebon Jeruk; Jakarta Barat). Variabel Eksogen terdiri dari (Kualitas Layanan dan Kualitas Produk), Variabel Endogen (Loyalitas Nasabah), dan Variabel Mediasi (intevening) yaitu (Kepuasan Nasabah). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 140 orang responden. Responden penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BRI yang pernah mengunjungi BRI KANCA Tanjung Duren minimal 2 kali. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dan penelitian ini menggunakan teknik analisa Analisis Jalur(Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tidak adanya pengaruh langsung kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah tetapi adanya pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah dengan pemediasi kepuasan nasabah. Sedangkan kualitas produk memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah tetapi tidak memiliki pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas nasabah dengan pemediasi kepuasan karena memiliki nilai lebih kecil sebesar 0,124 dibandingkan pengaruh langsung sebesar 0,331. Ini membuktikan variabel kepuasan terbukti sebagai variabel pemediasi (intervening) antara kualitas layanan dan loyalitas nasabah.

1.  UEU-Undergraduate-12770-cover.Image.Marked.pdf - 1871 KB
2.  UEU-Undergraduate-12770-pengesahan.Image.Marked.pdf - 1819 KB
3.  UEU-Undergraduate-12770-pernyataan.Image.Marked.pdf - 402 KB
4.  UEU-Undergraduate-12770-publikasi.Image.Marked.pdf - 883 KB
5.  UEU-Undergraduate-12770-ucapan terima kasih.Image.Marked.pdf - 2030 KB
6.  UEU-Undergraduate-12770-abstrak.Image.Marked.pdf - 1864 KB
7.  UEU-Undergraduate-12770-daftar isi.Image.Marked.pdf - 1772 KB
8.  UEU-Undergraduate-12770-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 1766 KB
9.  UEU-Undergraduate-12770-daftar gamabr.Image.Marked.pdf - 1765 KB
10.  UEU-Undergraduate-12770-daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 1765 KB
11.  UEU-Undergraduate-12770-daftar rumus.Image.Marked.pdf - 1764 KB
12.  UEU-Undergraduate-12770-daftar referensi.Image.Marked.pdf - 1858 KB
13.  UEU-Undergraduate-12770-lampiran.Image.Marked.pdf - 2833 KB
14.  UEU-Undergraduate-12770-bab1.Image.Marked.pdf - 1852 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008