PENGARUH DISKON DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGUNJUNG MATAHARI DEPARTEMENT STORE MALL CIPUTRA, JAKARTA BARAT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Diskon dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada pengunjung Matahari Departement Store Mall Ciputra Jakarta. Variabel Independent terdiri atas Diskon dan Kualitas Pelayanan, Variabel dependent terdiri atas Loyalitas Pelanggan dan variabel intervening terdiri atas Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Matahari Departement Store Mall Ciputra Jakarta yang bergerak dibidang retail. Matahari Departement store berdiri pada tanggal 24 Oktober 1958 dengan membuka gerai pertamanya berupa toko fashion anak- anak didaerah pasar baru Jakarta. Sampai saat ini Matahari Departement Store mengoperasikan 155 gerai yang tersebar di 74 kota diseluruh Indonesia. Hal yang melatar belakangi penelitian dikarenakan pertumbuhan Matahari Departement Store mulai melambat dan dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hal apa yang mempengaruhi pertumbuhan Matahari Departement Store melambat. Untuk itu penulis dalam penelitian ini mengambil variabel Diskon dan Kualitas Pelayanan karena kedua variabel tersebut dirasa paling dominan dalam fenomena di Matahari Departement Store. Sampel yang digunakan adalah sebesar 185 orang responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metoda analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda non probability sampling dengan teknik penelitian berupa analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menujukan bahwa Diskon dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening terbukti memiliki pengaruh yang lebih besar dari pada pengaruh langsungnya.

1.  UEU-Undergraduate-14348-COVER.Image.Marked.pdf - 132 KB
2.  UEU-Undergraduate-14348-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 293 KB
3.  UEU-Undergraduate-14348-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 317 KB
4.  UEU-Undergraduate-14348-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 297 KB
5.  UEU-Undergraduate-14348-HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 317 KB
6.  UEU-Undergraduate-14348-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 394 KB
7.  UEU-Undergraduate-14348-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 478 KB
8.  UEU-Undergraduate-14348-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 334 KB
9.  UEU-Undergraduate-14348-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 401 KB
10.  UEU-Undergraduate-14348-LAMPIRAN 1,2,3,4.Image.Marked.pdf - 557 KB
11.  UEU-Undergraduate-14348-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 613 KB
12.  UEU-Undergraduate-14348-LAMPIRAN 6 Diskon, kualitas Pelayanan, Loyalitas p.Image.Marked.pdf - 1782 KB
13.  UEU-Undergraduate-14348-LAMPIRAN 7.Image.Marked.pdf - 861 KB
14.  UEU-Undergraduate-14348-BABI.Image.Marked.pdf - 789 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-COMMERCE PRODUK BUSANA MUSLIM WANITA PADA BUTIK KHADJ