PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (SURVEI PADA PADA PENGGUNA SMARTPHONE VIVO DI WILAYAH JAKARTA BARAT)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antara kualitas produk dan citra merek (variabel independent) terhadap loyalitas pelanggan (variabel dependent) melalui keputusan pembelian (variabel dependent). Purposive Sampling digunakan dalam teknik pengambilan sampel, dan sampel sebanyak 195 responden yang membeli dan menggunakan smartphone Vivo. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk dan citra merek secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, keputusan pembelian sebagai variable intervening memiliki pengaruh yang kuat antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian, keputusan pembelian sebagai variable intervening tidak memiliki pengaruh yang kuat antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian. Semakin baik kualitas produk dan citra merek pada smartphone Vivo maka akan meningkatkan keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-13385-COVER.Image.Marked.pdf - 218 KB
2.  UEU-Undergraduate-13385-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 434 KB
3.  UEU-Undergraduate-13385-PERSETUJUAN SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 450 KB
4.  UEU-Undergraduate-13385-PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 346 KB
5.  UEU-Undergraduate-13385-PERNYATAAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 516 KB
6.  UEU-Undergraduate-13385-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 386 KB
7.  UEU-Undergraduate-13385-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 647 KB
8.  UEU-Undergraduate-13385-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 509 KB
9.  UEU-Undergraduate-13385-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 520 KB
10.  UEU-Undergraduate-13385-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3675 KB
11.  UEU-Undergraduate-13385-BABI.Image.Marked.pdf - 569 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011