PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SHAMPO SUNSILK HIJAB RECHARGE (STUDI KASUS PADA MAHASISWI PENGGUNA HIJAB DI WILAYAH UNIVERSITAS ESA UNGGUL CITRA RAYA TANGERANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Shampo Sunsilk Hijab Recharge. Pengaruh langsung citra merek, kualitas produk, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dan penentuan jumlah sampel menggunakan quota sampling kepada 195 responden dengan batasan usia 17 tahun dan telah menggunakan produk minimal 2 kali dalam seminggu. Jumlah pernyataan yang diajukan kepada responden sebanyak 39 butir, yang terdiri dari 8 butir pernyataan citra merek, 13 butir pernyataan kualitas produk, 6 butir pernyataan harga, 6 butir pernyataan kepuasan pelanggan, dan 6 butir pernyataan loyalitas pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis jalur. Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur menunjukan bahwa citra merek, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh karena tidak signifikan. Citra merek, kualitas produk, harga, dan kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh langsung citra merek, kualitas produk, dan harga lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung sehingga kepuasan pelanggan dinyatakan sebagai variabel intervening semu dimana terdapat pengaruh namun tidak terlalu terlihat.

1.  UEU-Undergraduate-17608-COVER.Image.Marked.pdf - 316 KB
2.  UEU-Undergraduate-17608-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 193 KB
3.  UEU-Undergraduate-17608-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 496 KB
4.  UEU-Undergraduate-17608-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 490 KB
5.  UEU-Undergraduate-17608-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 484 KB
6.  UEU-Undergraduate-17608-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 474 KB
7.  UEU-Undergraduate-17608-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 569 KB
8.  UEU-Undergraduate-17608-UCAPAN TERIMAKASIH.Image.Marked.pdf - 672 KB
9.  UEU-Undergraduate-17608-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 501 KB
10.  UEU-Undergraduate-17608-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 477 KB
11.  UEU-Undergraduate-17608-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 476 KB
12.  UEU-Undergraduate-17608-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 716 KB
13.  UEU-Undergraduate-17608-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 474 KB
14.  UEU-Undergraduate-17608-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3407 KB
15.  UEU-Undergraduate-17608-BABI.Image.Marked.pdf - 832 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008