PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INFORMASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU KIS DI PUSKESMAS KEBON JERUK

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Public Relation
Posted by [email protected] at 26/02/2024 15:01:26 • 117 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INFORMASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU KIS DI PUSKESMAS KEBON JERUK

Created by :
MUHAMMAD HEVIN DETA NURWANDA ( 20180502079 )

Subject:	Kualitas Layanan Kepuasan Pasian Kartu Indonesia Sehat
Alt. Subject :	Service Quality Patient Satisfaction Healthy Indonesia Card
Keyword:	Kualitas pelayanan kepuasan pasien Puskesmas Kebon Jeruk

Description:

Kualitas pelayanan dalam suatu instansi menjadi hal yang paling penting. Kualitas pelayanan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggannya. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan informasi terhadap tingkat kepuasan pasien pengguna Kartu Indonesia Sehat (KIS) di Puskesmas Kebon Jeruk. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Interactional View Theory. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif deskriptif dengan menggunakan sampel sebanyak 100 pasien pengguna kartu KIS di Puskesmas Kebon Jeruk Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Hasil uji regresi linier sederhana yaitu Y = 3.995 + 0.536 X sebesar 78% yang menandakan adanya korelasi yang kuat antara variabel kualitas pelayanan informasi terhadap variabel kepuasan pasien pengguna kartu KIS di Puskesmas Kebon Jeruk; 2) Kualitas layanan informasi memiliki beberapa indikator yaitu realibility, reliability, assurance, empathy, dan tangible, dan 3) Tingkat kepuasan pasien pengguna kartu KIS di Puskesmas Kebon Jeruk memiliki beberapa indikator yang mempengaruhinya yaitu attributes related to product (atribut yang berkaitan dengan produk), attributes related to service (atribut yang berkaitan dengan layanan), attributes related to purchase (atribut yang berkaitan dengan pembelian

Contributor	:	Erna Febriani, S.Si, M.Si
Date Create	:	26/02/2024
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20180502079
Collection ID	:	20180502079

Source :
Undergraduate Theses of Public Relation

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Komunikasi

Coverage :
Civitas Akademika Unversitas Esa Unggul

Rights :
@2024 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-informasi-terhadap-tingkat-kepuasan-pasien-pengguna-kartu-kis-di-puskesmas-kebon-jeruk-33084.html

[ Free Download - Free for All ]