PENGARUH DAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PASIEN TRANSPLANTASI GINJAL DI INDONESIA DENGAN METODE SERVICE QUALITY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pasien transplantasi ginjal di Komunitas Pasien Cuci Darah Indonesia (KPCDI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian ini adalah pasien transplantasi ginjal dengan sampel sebanyak 130 responden dan teknik pengambilannya dengan purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner yang dibagikan kepada pasien. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan analisis deskriptif persentase menunjukkan kualitas pelayanan yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy termasuk dalam kategori baik. Hasil analisis regresi berganda diperoleh Y= 1,406 + 0,198 X1 + 0,103 X2 + 0,095 X3 + 0,216 X4 + (- 0,008) X5. Hasil pengujian secara simultan diperoleh Fhitung sebesar 29,936 dengan tingkat signifikansi (Sig) 0,000 < 0,05. Sedangkan pengujian secara parsial hanya variabel Kehandalan (X1) yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t sebesar 2,482 dan signifikansi 0,014 yang lebih rendah dari 0,05. Sementara itu, variabel Daya Tanggap (X2), Jaminan (X3), Empati (X4), dan Bukti Fisik (X5) tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, ditandai dengan nilai signifikansi yang lebih tinggi dari 0,05. Koefisien determinasi sebesar 0,527 yang berarti variabel kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 52,7% terhadap kepuasan konsumen.

1.  UEU-Undergraduate-37017-COVER.Image.Marked.pdf - 314 KB
2.  UEU-Undergraduate-37017-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 259 KB
3.  UEU-Undergraduate-37017-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 354 KB
4.  UEU-Undergraduate-37017-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 235 KB
5.  UEU-Undergraduate-37017-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 323 KB
6.  UEU-Undergraduate-37017-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 301 KB
7.  UEU-Undergraduate-37017-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 291 KB
8.  UEU-Undergraduate-37017-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 579 KB
9.  UEU-Undergraduate-37017-BAB1.Image.Marked.pdf - 354 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• TINJAUAN TATA RUANG UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AN � NISA TANGERANG
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PLUIT
• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• KUALITAS LAYANAN INFORMASI DAN KEPUASAN KONSUMEN PT. SAMUDERA PERDANA SAKTI INDONESIA (SURVEY PADA PT. PURWACARAKA)
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BUKOPIN CABANG ESA UNGGUL
• ANALISIS HUBUNGAN LIMADIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI ERHA CLINIC CABANG MANGGA BESAR