PENGARUH DAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PASIEN TRANSPLANTASI GINJAL DI INDONESIA DENGAN METODE SERVICE QUALITY

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 07/02/2025 15:27:59 • 123 Views

PENGARUH DAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PASIEN TRANSPLANTASI GINJAL DI INDONESIA DENGAN METODE SERVICE QUALITY

Created by :
TONY RICHARD ALEXANDER SAMOSIR ( 20210201150 )

Subject:	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN KONSUMEN PASIEN TRANSPLANTASI GINJAL SERVICE QUALITY
Alt. Subject :	SERVICE QUALITY ANALYSIS CONSUMER SATISFACTION KIDNEY TRANSPLANT PATIENTS SERVICE QUALITY
Keyword:	service quality customer satisfaction kidney transplant health services

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pasien transplantasi ginjal di Komunitas Pasien Cuci Darah Indonesia (KPCDI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian ini adalah pasien transplantasi ginjal dengan sampel sebanyak 130 responden dan teknik pengambilannya dengan purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner yang dibagikan kepada pasien. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan analisis deskriptif persentase menunjukkan kualitas pelayanan yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy termasuk dalam kategori baik. Hasil analisis regresi berganda diperoleh Y= 1,406 + 0,198 X1 + 0,103 X2 + 0,095 X3 + 0,216 X4 + (- 0,008) X5. Hasil pengujian secara simultan diperoleh Fhitung sebesar 29,936 dengan tingkat signifikansi (Sig) 0,000 < 0,05. Sedangkan pengujian secara parsial hanya variabel Kehandalan (X1) yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t sebesar 2,482 dan signifikansi 0,014 yang lebih rendah dari 0,05. Sementara itu, variabel Daya Tanggap (X2), Jaminan (X3), Empati (X4), dan Bukti Fisik (X5) tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, ditandai dengan nilai signifikansi yang lebih tinggi dari 0,05. Koefisien determinasi sebesar 0,527 yang berarti variabel kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 52,7% terhadap kepuasan konsumen.

Contributor	:	Ir. DICKY GUMILANG, M.Sc
Date Create	:	07/02/2025
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20210201150
Collection ID	:	20210201150

Source :
Undergraduate Theses of Industrial Engineering

Relation Collection:
Fakultas Teknik

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2025 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-dan-analisis-kualitas-pelayananterhadap-kepuasan-konsumen-pasien-transplantasi-ginjal-di-indonesia-dengan-metode-service-quality-37017.html

[ Free Download - Free for All ]