ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE DAN WIRE PUMP)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan yang diperoleh pelanggan dan apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk tersebut berpengaruh secara signifikan serta berapa besar kontribusinya terhadap kepuasan. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Dari hasil penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif data hasil dari jawaban kuisioner, bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diperoleh pelanggan adalah baik dengan skor rata-rata 80,467 dan 80,916, serta pelanggan puas atas kualitas pelayanan dan kualitas produk dengan skor rata-rata 76,52. Dari hasil penelitian dengan metode analisis regresi linear berganda didapat F statistik = 13,159 dan F tabel = 3,59. Karena nilai F stat > F tabel (13,159 > 3,59) maka Ho ditolak. . Setelah itu didapat persamaan regresi linear berganda sebagai berikut : Y = 0,546 + 0,705 X1 + 0,110 X2 (0,415) (0,010) (0,643) Besar kontribusi kualitas pelayanan dan kualitas produk dalam memerankan kepuasan pelanggan adalah sebesar 60,8 %.

• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. HI-LEX INDONESIA (STUDI KASUS PADA PRODUK CONTROL CABLE dan WIRE PUMP)