ANALISIS PENGARUH STIGMATISASI PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DIMODERASI KUALITAS PELAYANAN DI PELAYANAN RAWAT INAP UMUM RS KUSTA DR. SITANALA TANGERANG

Kusta dianggap penyakit mengerikan dan dijauhi masyarakat. Layanan kesehatan RS Kusta Dr. Sitanala Tangerang juga mengalami dampak akibat stigmatisasi. Tujuan penelitian untuk memperoleh bukti empiris pengaruh stigmatisasi pelayanan terhadap loyalitas pasien dimoderasi kualitas pelayanan di pelayanan rawat inap RS Kusta Dr. Sitanala Tangerang. Penelitian dilaksanakan di ruang rawat inap pelayanan umum. Desain penelitian kasualitas dengan metode survey. Sampel sebanyak 92 responden, dilaksanakan pada bulan Januari 2018. Pengambilan sampel random sampling dengan variabel penelitian stigmatisasi pelayanan, kualitas pelayanan sebagai variabel moderasi dan loyalitas pasien. Instrumen menggunakan kuesioner dengan Skala Likert. Analisis menggunakan moderate regression analysis. Hasil penelitian menunjukkan: (1) stigmatisasi pelayanan berpengaruh signifikan negatif terhadap loyalitas pasien, (2) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pasien, (3) kualitas pelayanan mampu memoderasi pengaruh stigmatisasi pelayanan terhadap loyalitas pasien. Jika stigmatisasi pelayanan menurun, maka loyalitas pasien meningkat, stigmatisasi pelayanan meningkat, maka loyalitas pasien menurun. Jika kualitas pelayanan menurun, loyalitas pasien menurun. Kualitas pelayanan memoderasi stigmatisasi pelayanan maka loyalitas pasien meningkat. Dimensi yang dominan pada stigmatisasi adalah fear of disclosure, dimensi kualitas adalah empati dan loyalitas adalah recommend friend. Strategi peningkatan promosi kesehatan dapat dilakukan terkait stigmatisasi baik individu maupun institusional, sehingga menurunkan tingkat stigmatisasi. Kualitas pelayanan memoderasi stigmatisasi pelayanan terhadap loyalitas pasien, diperlukan strategi pada dimensi tangibility dengan melengkapi fasilitas berteknologi tinggi sesuai kebutuhan kesehatan masyarakat, dan memperkuat dimensi empathy dengan pembenahan dan peningkatan kompetensi. Upaya penurunan stigmatisasi dengan memperhatikan perceived service quality sebagai mekanisme strategi akan meningkatkan loyalitas pasien.

1.  UEU-Master-12369-COVER.Image.Marked.pdf - 195 KB
2.  UEU-Master-12369-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 201 KB
3.  UEU-Master-12369-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 238 KB
4.  UEU-Master-12369-LEMBAR PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 234 KB
5.  UEU-Master-12369-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 187 KB
6.  UEU-Master-12369-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 192 KB
7.  UEU-Master-12369-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 220 KB
8.  UEU-Master-12369-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 338 KB
9.  UEU-Master-12369-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 486 KB
10.  UEU-Master-12369-BAB I.Image.Marked.pdf - 304 KB

• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• ANALISIS TINGKAT KESEHATAN BANK DITINJAU DARI PERMODALAN (CAPITAL), KUALITAS ASET (ASSET QUALITY), RENTABILITAS (EARNING), DAN LIKUIDITAS (LIKUIDITY) (Studi kasus pada Bank Umum Swasta Nasional Non Devisa) Periode 2004 � 2008
• HUBUNGAN PENGETAHUAN REMAJA PUTRI TENTANG KESEHATAN REPRODUKSI DENGAN PERILAKU HIGIENIS REMAJA PUTRI SAAT MENSTRUASI DI PERKAMPUNGAN KEDAUNG WETAN RT.04 RW.04 TANGERANG-BANTEN
• HUBUNGAN PERSEPSI PEGAWAI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN DENGAN DISIPLIN KERJA DI BAGIAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA (PSD) DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG
• Hubungan Persepsi Terhadap Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan Kesehatan Kerja (SMK3) Dan Produktivitas Kerja Karyawan Di PT. X
• PENGARUH DUKUNGAN SOSIAL KELUARGA TERHADAP PENINGKATAN KESEHATAN LANSIA DI RW 07 KELURAHAN KAYU MANIS KECAMATAN MATRAMAN JAKARTA TIMUR
• GAMBARAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA DI UNIT INSTALASI AIR CONDITIONING ( AC ) DI APARTEMEN U RESIDENCE 1 KARAWACI
• GAMBARAN PROSES KLAIM JAMINAN KESEHATAN SIMAS SEHAT KARYAWAN ASURANSI SINARMAS DI PT. ASURANSI SINARMAS JAKARTA PUSAT