|
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen Posted by [email protected] at 18/04/2018 11:35:16 • 323 Views
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
(STUDI PADA PEMBELI DI RESTORAN FAST FOOD CFC CABANG SLIPI JAYA PLAZA, JAKARTA BARAT)Created by :
ANDY CITRA KARUNIA DIVY ( 201211268 )
Subject: | JUAL BELI PASAR KONSUMEN | Alt. Subject : | SELL AND BUY MARKET CONSUMER | Keyword: | kualitas pelayanan kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan SEM |
Description:
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pada Restauran CFC cabang Slipi Jaya Plaza, Jakarta Barat (dibimbing oleh Tantri Yanuar)
Bisnis jasa yang berkembang dengan pesat walaupun pada masa krisis. Hal ini karena pada dasarnya makanan merupakan salah satu kebutuhan pokok manusia yang harus dipenuhi, sehingga apabila makan dan minum masih menjadi kebutuhan yang diutamakan maka bisnis kuliner akan terus tumbuh dan berkembang. Dalam bisnis ini terdapat banyak pesaing langsung oleh karena itu harus disikapi dengan bijak dengan memperhatikan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan bertransaksi di Restauran CFC cabang Slipi Jaya Plaza, Jakarta Barat. Sampel dalam penelitian ini ada 170 responden, perolehan sampel didapat dari teori Hair et al., (1988) yaitu 5 x jumlah indikator yang ada. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, yaitu data yang dinyatakan dalam bentuk angka. Merupakan hasil dari perhitungan dan pengukuran.
Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan tidak dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Date Create | : | 18/04/2018 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201211268 | Collection ID | : | 201211268 |
Source : Undergraduate Theses of Management
Relation Collection: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @perpustakaan Universitas Esa Unggul 2018
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-dan-loyalitas-pelangganstudi-pada-pembeli-di-restoran-fast-food-cfc-cabang-slipi-jaya-plaza-jakarta-barat-10234.html
[ Free Download - Free for All ]
- UEU-Undergraduate-10234-1 cover.Image.Marked.pdf - 233 KB
- UEU-Undergraduate-10234-2 pengesahan.Image.Marked.pdf - 218 KB
- UEU-Undergraduate-10234-3 persetujuan.Image.Marked.pdf - 214 KB
- UEU-Undergraduate-10234-4 abstrak.Image.Marked.pdf - 244 KB
- UEU-Undergraduate-10234-5 kata pengantar.Image.Marked.pdf - 313 KB
- UEU-Undergraduate-10234-6 daftar isi.Image.Marked.pdf - 330 KB
- UEU-Undergraduate-10234-7 daftar tabel.Image.Marked.pdf - 245 KB
- UEU-Undergraduate-10234-8 daftar gambar.Image.Marked.pdf - 238 KB
- UEU-Undergraduate-10234-9 daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 236 KB
- UEU-Undergraduate-10234-10 daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 207 KB
- UEU-Undergraduate-10234-11 lampiran 1.Image.Marked.pdf - 448 KB
- UEU-Undergraduate-10234-12 lampiran 2.Image.Marked.pdf - 562 KB
- UEU-Undergraduate-10234-13 lampiran 3.Image.Marked.pdf - 469 KB
- UEU-Undergraduate-10234-14 lampiran 4.Image.Marked.pdf - 698 KB
- UEU-Undergraduate-10234-15 lampiran 5.Image.Marked.pdf - 338 KB
- UEU-Undergraduate-10234-16 lampiran 6.Image.Marked.pdf - 396 KB
- UEU-Undergraduate-10234-17 bab 1.Image.Marked.pdf - 303 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-10234-bab2.Image.Marked.pdf - 429 KB 2. UEU-Undergraduate-10234-bab3.Image.Marked.pdf - 587 KB 3. UEU-Undergraduate-10234-bab4.Image.Marked.pdf - 1063 KB 4. UEU-Undergraduate-10234-bab5.Image.Marked.pdf - 384 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
Visitors Today : 7
Total Visitor : 1968060
Hits Today : 34281
Total Hits : 128693227
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|