PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PENGGUNA JASA GO-RIDE (STUDI KASUS UNIVERSITAS ESA UNGGUL)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pada pengguna jasa go-ride. Dalam penelitian ini variabel independen terdiri dari kualitas pelayanan dan harga, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan dan variabel intervening adalah kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah nonprobability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel yang diperlukan 100 responden. Responden penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa go-ride. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan pengaruh secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas meliliki nilai lebih kecil daripada pengaruh yang diberikan secara langsung pada pengguna jasa go-ride.

1.  UEU-Undergraduate-10552-COVER.Image.Marked.pdf - 290 KB
2.  UEU-Undergraduate-10552-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 302 KB
3.  UEU-Undergraduate-10552-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 296 KB
4.  UEU-Undergraduate-10552-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 404 KB
5.  UEU-Undergraduate-10552-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 289 KB
6.  UEU-Undergraduate-10552-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 326 KB
7.  UEU-Undergraduate-10552-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 410 KB
8.  UEU-Undergraduate-10552-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1023 KB
9.  UEU-Undergraduate-10552-BAB I.Image.Marked.pdf - 530 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA