PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH ( STUDI KASUS PADA BANK BCA CABANG LIPPO KARAWACI)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra perusahaan (X2) terhadap Loyalitas Nasabah(Y) melalui Kepuasan Nasabah (Z) pada Bank BCA Cabang Lippo Karawaci. Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah metode Purposive Sampling. Responden penelitian ini adalah Nasabah yang pernah melakukan transaksi di Bank BCA Cabang Lippo Karawaci. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah, dan Kepuasan Nasabah berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Selanjutnya Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah dan citra Perusahaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah.

1.  UEU-Undergraduate-10841-cover.Image.Marked.pdf - 148 KB
2.  UEU-Undergraduate-10841-lembar pengesahan.Image.Marked.pdf - 2825 KB
3.  UEU-Undergraduate-10841-lembar persetujuan.Image.Marked.pdf - 2139 KB
4.  UEU-Undergraduate-10841-kata pngantar.Image.Marked.pdf - 160 KB
5.  UEU-Undergraduate-10841-abstrak.Image.Marked.pdf - 176 KB
6.  UEU-Undergraduate-10841-daftar isi.Image.Marked.pdf - 171 KB
7.  UEU-Undergraduate-10841-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 163 KB
8.  UEU-Undergraduate-10841-lampiran 1.Image.Marked.pdf - 161 KB
9.  UEU-Undergraduate-10841-lampiran 2.Image.Marked.pdf - 239 KB
10.  UEU-Undergraduate-10841-lampiran 3.Image.Marked.pdf - 167 KB
11.  UEU-Undergraduate-10841-lampiran 4.Image.Marked.pdf - 245 KB
12.  UEU-Undergraduate-10841-bab 1.Image.Marked.pdf - 213 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008