PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BARBERSHOP UNCLE DO BINUS

Seiring dengan pertumbuhan bisnis Barbershop di kota Jakarta, menyebabkan semakin tingginya tingkat persaingan yang dihadapi oleh Barbershop Paman Do Binus. Jumlah keluhan yang diberikan konsumen kepada Barbershop Paman Do mengindikasikan kepuasan konsumen yang kurang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Barbershop Paman Do Binus. Penelitian ini menguji tiga variabel independen yaitu Price, Quality Service dan Locations yang dapat mempengaruhi variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang ke Barbershop Paman Do Binus. Sampel diambil sebanyak 160 responden dengan menggunakan teknik Non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survei melalui kuesioner yang diisi oleh konsumen. Kemudian data yang diperoleh dianalisi dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda, Uji Hipotesis melalui Uji t dan Uji F, Setra analisis Koefisien Determinasi (R 2). Dari analisis regresi diperoleh persamaan sebagai berikut, Y = 7,653 + 0,249 X 1 + 0,073 X 2 + 0,041 X 3 Variabel Harga memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,249, kemudian diikuti oleh variabel kualitas layanan 0,073. Sedang variabel kanan lokasi memiliki penmgaruh paling rendah dibandingkan variabel lain yaitu 0,041. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui bahwa Variabel Harga (X 1) secara parsial berpengaruh signifikan dan positif Kepuasan variabel Pelanggan (Y). Variabel Quality Service (X 2) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dan Variabel Lokasi (X 3) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y). kemudian hasil analisis uji F bertujuan variabel Harga (X 1), Kualitas Pelayanan (X 2) dan Lokasi (X 3), secara bersama-sama (Simultan) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Barbershop Paman Do Binus. Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa pengaruh Price, Quality Services, dan Location to Satisfaction Customer memiliki nilai 8, 2%. Sedangkan sisanya sebesar 0,993% dipengaruhi oleh variabel variabel luar lainnya yang diteliti.

1.  UEU-Undergraduate-11363-COVER.Image.Marked.pdf - 139 KB
2.  UEU-Undergraduate-11363-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 279 KB
3.  UEU-Undergraduate-11363-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 188 KB
4.  UEU-Undergraduate-11363-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 219 KB
5.  UEU-Undergraduate-11363-ABSTRAKSI.Image.Marked.pdf - 133 KB
6.  UEU-Undergraduate-11363-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 200 KB
7.  UEU-Undergraduate-11363-DAFATR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 176 KB
8.  UEU-Undergraduate-11363-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 262 KB
9.  UEU-Undergraduate-11363-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 907 KB
10.  UEU-Undergraduate-11363-BABI.Image.Marked.pdf - 592 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011