PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA FIRST MEDIA DI KELAPA DUA, KABUPATEN TANGERANG)

Perkembangan teknologi sudah semakin maju dan sekarang sudah masuk era digital. Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi pada saat ini semakin mengalami kemajuan dan kompleksitas dalam kebutuhan berkomunikasi antar individu di berbagai lapisan masyarakat mulai dari kalangan bawah, menengah hingga kalangan atas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan First Media Kelapa Dua Kabuapten Tangerang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh responden yang berlangganan produk First Media Kelapa Dua Kabupaten Tangerang yang jumlahnya tidak diketahui.. Sampel dalam penelitian ini 135 responden, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM), Hasil penelitian ini menujukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-11730-COVER SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 404 KB
2.  UEU-Undergraduate-11730-LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 317 KB
3.  UEU-Undergraduate-11730-LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 324 KB
4.  UEU-Undergraduate-11730-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 383 KB
5.  UEU-Undergraduate-11730-ABSTRAK INDONESIA.Image.Marked.pdf - 300 KB
6.  UEU-Undergraduate-11730-ABSTRAK INGGRIS.Image.Marked.pdf - 299 KB
7.  UEU-Undergraduate-11730-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 315 KB
8.  UEU-Undergraduate-11730-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 301 KB
9.  UEU-Undergraduate-11730-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 299 KB
10.  UEU-Undergraduate-11730-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 296 KB
11.  UEU-Undergraduate-11730-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 308 KB
12.  UEU-Undergraduate-11730-LAMPIRAN 1 KUISIONER PENELITIAN.Image.Marked.pdf - 487 KB
13.  UEU-Undergraduate-11730-LAMPIRAN 2 PRE TEST 30 RESPONDEN.Image.Marked.pdf - 545 KB
14.  UEU-Undergraduate-11730-LAMPIRAN 3 TABEL 135 RESPONDEN.Image.Marked.pdf - 1374 KB
15.  UEU-Undergraduate-11730-LAMPIRAN 4 TABEL KARAETRISTIK RESPONDEN.Image.Marked.pdf - 379 KB
16.  UEU-Undergraduate-11730-LAMPIRAN 5 HASIL UJI VALIDITAS.Image.Marked.pdf - 546 KB
17.  UEU-Undergraduate-11730-LAMPIRAN 6 HASIL UJI RELIABILITAS.Image.Marked.pdf - 426 KB
18.  UEU-Undergraduate-11730-LAMPIRAN 7 HASIL OUTPUT LISREL.Image.Marked.pdf - 426 KB
19.  UEU-Undergraduate-11730-BAB I.Image.Marked.pdf - 534 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008