PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SIMCARD PRABAYAR 4G INDOSAT OOREDOO

Terdapat beberapa pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Kualitas layanan yang baik yaitu pelayanan dari perusahaan yang diberikan kepada pelanggan merupakan pelayanan yang cepat, tanggap, ramah, dan sopan terhadap pelanggan. Selain itu, harga yang sesuai dengan harapan pelanggan serta sesuai dengan kualitas produk juga akan membuat konsumen puas terhadap perusahaan serta akan menimbulkan sikap loyalitas terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas pelanggan melalui kepuasan Pelanggan Pengguna Simcard Prabayar 4g Indosat Ooredoo di Universitas Esa Unggul, Jakarta Barat. Variabel independent terdiri atas Kualitas Layanan dan Harga, variabel dependent terdiri atas Loyalitas Pelanggan dan variabel intervening terdiri atas Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Universitas Esa Unggul. Sampel yang digunakan adalah sebesar 135 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metoda analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda non probability sampling dengan teknik penelitian berupa analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna simcard prabayar 4g Indosat Ooredoo. Kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pengguna simcard prabayar 4g Indosat Ooredoo. Kualitas layanan dan harga berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pengguna simcard prabayar 4g Indosat Ooredoo.

1.  UEU-Undergraduate-13037-Cover.Image.Marked.pdf - 140 KB
2.  UEU-Undergraduate-13037-Lembar Pengesahan.Image.Marked.pdf - 39 KB
3.  UEU-Undergraduate-13037-Lembar Persetujuan Skripsi.Image.Marked.pdf - 36 KB
4.  UEU-Undergraduate-13037-Lembar Publikasi.Image.Marked.pdf - 42 KB
5.  UEU-Undergraduate-13037-Lembar Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 27 KB
6.  UEU-Undergraduate-13037-Abstrak .Image.Marked.pdf - 103 KB
7.  UEU-Undergraduate-13037-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 84 KB
8.  UEU-Undergraduate-13037-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 150 KB
9.  UEU-Undergraduate-13037-Daftar Tabel.Image.Marked.pdf - 54 KB
10.  UEU-Undergraduate-13037-Daftar Rumus.Image.Marked.pdf - 31 KB
11.  UEU-Undergraduate-13037-Daftar Lampiran.Image.Marked.pdf - 35 KB
12.  UEU-Undergraduate-13037-Daftar Gambar.Image.Marked.pdf - 36 KB
13.  UEU-Undergraduate-13037-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 282 KB
14.  UEU-Undergraduate-13037-Lampiran 1,2,3,4.Image.Marked.pdf - 487 KB
15.  UEU-Undergraduate-13037-Lampiran 5.Image.Marked.pdf - 435 KB
16.  UEU-Undergraduate-13037-Lampiran 6.Image.Marked.pdf - 2327 KB
17.  UEU-Undergraduate-13037-bab1.Image.Marked.pdf - 468 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009