PENGARUH SWITCHING COST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMODERASI PENDIDIKAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendidikan sebagai variabel pemoderasi pengaruh switching cost terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna kartu prabayar Simpati di wilayah Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan membagikan kuesioner kepada pengguna kartu prabayar Simpati dengan memberikan demografi seperti jenis kelamin, umur, dan pekerjaan. Responden penelitian dipilih secara purposive sampling dengan kriteria yang ditentukan yaitu individu yang minimal sudah menjadi pengguna kartu prabayar Simpati selama 1 tahun sebanyak 120 responden. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh switching cost yang dimoderasi oleh pendidikan menggunakan non-hierarchical statistic rerata-sel. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa (i) switching cost mempengaruhi loyalitas pelanggan; (ii) switching cost yang dimoderasi oleh pendidikan mempengaruhi loyalitas pelanggan; (iii) khusus kelompok responden yang memiliki pendidikan rendah, kelompok responden yang memiliki switching cost tinggi lebih loyal dibandingkan dengan kelompok responden yang memiliki switching cost rendah; (iv) khusus untuk kelompok responden yang memiliki pendidikan rendah, kelompok responden dengan switching cost yang tinggi memiliki loyalitas yang lebih tinggi dibandingkan kelompok responden dengan switching cost yang rendah; (v) khusus untuk kelompok responden dengan switching cost yang tinggi, kelompok responden yang memiliki pendidikan tinggi akan lebih loyal dibandingkan dengan kelompok responden yang memiliki pendidikan rendah..Penelitian ini menggunakan metode analisis statistic nonhierarchical rerata sel dalam switching cost terhadap loyalitas pelanggan yang dimoderasi pendidikan.

1.  UEU-Undergraduate-13469-COVER.Image.Marked.pdf - 275 KB
2.  UEU-Undergraduate-13469-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 287 KB
3.  UEU-Undergraduate-13469-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 314 KB
4.  UEU-Undergraduate-13469-ABSTRAKS.Image.Marked.pdf - 239 KB
5.  UEU-Undergraduate-13469-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 251 KB
6.  UEU-Undergraduate-13469-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 291 KB
7.  UEU-Undergraduate-13469-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 337 KB
8.  UEU-Undergraduate-13469-LAMPIRAN1.Image.Marked.pdf - 358 KB
9.  UEU-Undergraduate-13469-LAMPIRAN2.Image.Marked.pdf - 286 KB
10.  UEU-Undergraduate-13469-LAMPIRAN3.Image.Marked.pdf - 466 KB
11.  UEU-Undergraduate-13469-LAMPIRAN4.Image.Marked.pdf - 349 KB
12.  UEU-Undergraduate-13469-LAMPIRAN5.Image.Marked.pdf - 386 KB
13.  UEU-Undergraduate-13469-BABI.Image.Marked.pdf - 334 KB

• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009
• Tantangan baru manajemen bisnis di Indonesia
• AUDIT TATA KELOLA TI BAGIAN BISNIS ANALIS PADA PT. ASURANSI ADIRA DINAMIKA DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SISWA-SISWI SEKOLAH MENENGAH UNTUK MENJADI MAHASISWA UNIVERSITAS ESA UNGGUL MELALUI PENDEKATAN BUSINESS PROCESS REENGINEERING
• PENGEMBANGAN AGRIBISNIS AKAR WANGI DI KABUPATEN GARUT DITINJAU DARI ASPEK PENGOLAHAN HASIL DAN PEMASARAN
• STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS MESISN FOTO KOPI
• FORMULASI STRATEGI BISNIS PT.PUREFOODS SUBA INDAH SEBAGAI PEMIMPIN PASAR PADA PASAR DAGING OLAHAN DI INDONESIA