PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA TIKI AGEN KEBON JERUK, JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan TIKI. Variabel Eksogen terdiri dari (Kepercayaan Merek dan Kualitas Layanan), Variabel Endogen (Loyalitas Pelanggan), dan Variabel Intervening yaitu (Kepuasan Pelanggan). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 140 orang responden. Responden penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang di temui di wilayah Kebon Jeruk, Jakarta Barat dan pernah menggunakan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dan penelitian ini menggunakan teknik analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan Merek dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya Kepercayaan Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan akan tetapi Kepercayaan Merek tidak bisa menjadi variabel intervening. Selanjutnya Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan akan tetapi Kualitas Layanan dapat menjadi variabel Intervening.

1.  UEU-Undergraduate-13604-COVER.Image.Marked.pdf - 232 KB
2.  UEU-Undergraduate-13604-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 343 KB
3.  UEU-Undergraduate-13604-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 364 KB
4.  UEU-Undergraduate-13604-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 358 KB
5.  UEU-Undergraduate-13604-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 594 KB
6.  UEU-Undergraduate-13604-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 500 KB
7.  UEU-Undergraduate-13604-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 485 KB
8.  UEU-Undergraduate-13604-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2061 KB
9.  UEU-Undergraduate-13604-BABI.Image.Marked.pdf - 778 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL HONDA JAZZ DI HONDA JAKARTA CENTER JAKARTA PUSAT
• FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOPI KAPAL API SPESIAL MIX (Study Kasus Balaraja Barat Kota Tangerang)
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011