PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PATRIA IKKT TAHUN 2018

Semakin bertambahnya jumlah rumah sakit memberi kebebasan bagi masyarakat untuk memilih tempat pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan dan keinginanya. Loyalitas pasien menjadi syarat penting untuk mempertahankan eksistensi rumah sakit swasta, kualitas pelayanan adalah salah satu modal untuk mendapatkan pasien yang lebih banyak dan untuk mendapatkan pasien yang loyal. Di Rumah Sakit Patria IKKT mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien pada tahun 2016. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di unit rawat jalan Rumah Sakit Patria IKKT tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode cross sectional. Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien lama di unit rawat jalan Rumah sakit Patria IKKT, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Diperoleh besar sampel 106, pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik analisis data menggunakan uji regresi logistik sederhana. Hasil penelitian menjelaskan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh signifikan (p value 0,000 < α 0,05) terhadap loyalitas pasien di unit rawat jalan Rumah Sakit Patria IKKT tahun 2018. Dengan OR 18,224 95% CI (6,684-49,68) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik memiliki peluang pasien untuk loyal sebanyak 18,224 kali dibandingkan kualitas pelayanan yang tidak baik. Berdasarkan persamaan regresi diperoleh kualitas pelayanan yang baik berpeluang memberikan pengaruh terhadap loyalitas pasien sebesar 73%.

1.  UEU-Undergraduate-13910-Cover.Image.Marked.pdf - 265 KB
2.  UEU-Undergraduate-13910-Lembar Pernyataan Orisinalitas.Image.Marked.pdf - 621 KB
3.  UEU-Undergraduate-13910-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 305 KB
4.  UEU-Undergraduate-13910-Halaman Persetujuan.Image.Marked.pdf - 290 KB
5.  UEU-Undergraduate-13910-Abstrak.Image.Marked.pdf - 381 KB
6.  UEU-Undergraduate-13910-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 234 KB
7.  UEU-Undergraduate-13910-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 271 KB
8.  UEU-Undergraduate-13910-Daftar Tabel.Image.Marked.pdf - 178 KB
9.  UEU-Undergraduate-13910-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 153 KB
10.  UEU-Undergraduate-13910-Lampiran.Image.Marked.pdf - 3584 KB
11.  UEU-Undergraduate-13910-BabI.Image.Marked.pdf - 313 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012