PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan, pengalaman pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan. Penelitian ini dilakukan kepada pengguna aplikasi OVO di wilayah Jakarta Barat dengan jumlah responden 160. Responden penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert 4 poin untuk mengukur 32 indikator. Teknik analisis data menggunakan analysis path. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan, pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas, kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap loyalitas dan penggalaman pelanggan berpengaruh secara terhadap loyalitas

1.  UEU-Undergraduate-14123-COVER.Image.Marked.pdf - 130 KB
2.  UEU-Undergraduate-14123-PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 271 KB
3.  UEU-Undergraduate-14123-PERSETUJUAN SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 380 KB
4.  UEU-Undergraduate-14123-PERNYATAAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 361 KB
5.  UEU-Undergraduate-14123-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 203 KB
6.  UEU-Undergraduate-14123-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 355 KB
7.  UEU-Undergraduate-14123-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 405 KB
8.  UEU-Undergraduate-14123-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 279 KB
9.  UEU-Undergraduate-14123-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 269 KB
10.  UEU-Undergraduate-14123-DAFTAR RUMUS.Image.Marked.pdf - 198 KB
11.  UEU-Undergraduate-14123-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 342 KB
12.  UEU-Undergraduate-14123-LAMPIRAN 1 Kuesioner.Image.Marked.pdf - 444 KB
13.  UEU-Undergraduate-14123-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 3548 KB
14.  UEU-Undergraduate-14123-BAB1.Image.Marked.pdf - 477 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009