TINJAUAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI UPTD PUSKESMAS KARANG SARI LAMPUNG UTARA

Latar belakang: Pelayanan yang berkualitas dan memuaskan akan berdampak pada loyalitas pasien. kepuasan pelanggan erat hubungannya dengan �word of mouth�. Selanjutnya akan berpengaruh pada citra puskesmas yang meningkat. Peningkatan citra puskesmas dirasa sangat penting agar puskesmas semakin dipercaya oleh pelanggan untuk memenuhi kebutuhan kesehatan. Berdasarkan data akreditasi tahun tim mutu UKP di UPTD Puskesmas Karang Sari tingkat kepuasan pasiennya sebesar 76% dengan menggunakan koin kepuasan pelanggan. Maka perlu dilakukan peninjuan kembali terhadap kepuasan pasien pada unit pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan. Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di UPTD Puskesmas Karang Sari Lampung Utara. Metode: Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Pengumpulan data menggunakan angket. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 94 orang yang berkunjung ke puskesmas dan bersedia menjadi responden. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil 84,75% atau 80 orang dari jumlah responden menyatakan puas dan 15,25% atau 14 orang menyatakan tidak puas. Ketidak puasan pasien terletak pada dimensi Bukti fisik ( Tangible ). Kesimpulan: Secara umum pelanggan sudah merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh UPTD Puskesmas Karang Sari Lampung Utara hanya saja pasien belum merasa puas pada fasilitas ruang tunggu yang belum dirasa nyaman

1.  UEU-NonDegree-15433-HALAMAN JUDUL.Image.Marked.pdf - 125 KB
2.  UEU-NonDegree-15433-ABSTRAK BAHASA INDONESIA.Image.Marked.pdf - 331 KB
3.  UEU-NonDegree-15433-ABSTRAK BAHASA INGGRIS.Image.Marked.pdf - 122 KB

• TINJAUAN PELAKSANAAN PENGALIHMEDIAAN REKAM MEDIS SECARA ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• TINJAUAN TATA RUANG UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AN � NISA TANGERANG
• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• PERBANDINGAN STATUS GIZI REMAJA USIA 15-18 TAHUN DIPEDESAAN DAN DIPERKOTAAN DI PROVINSI JAWA TIMUR SERTA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
• PENGARUH TINGKAT KESEHATAN BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAN PERBANKAN YANG GOPUBLIC PERIODE 2009-2011
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• TINJAUAN PEMAHAMAN PASIEN PRE OPERASI TERHADAP PERSETUJUAN TINDAKAN MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PASAR REBO JAKARTA TIMUR
• PERANCANGAN APLIKASI REKAM MEDIS ELEKTRONIK UNTUK KLINIK BALAI PENGOBATAN ISLAMIC VILLAGE
• TINJAUAN PENERAPAN SISTEM REKAM MEDIS DI PUSKESMAS TELUKNAGA KABUPATEN TANGERANG