PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGANMELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL MOTOR TRIMORA CITRA RAYA TANGERANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap citra merek melalui kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini merupakan pelanggan Bengkel Trimora Motor Citra Raya. Pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling dan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi dan dokumentasi Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dan di uji dengan menggunakan SPSS versi 23. Hasil uji penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi kepuasan pelanggan lebih kecil daripada pengaruh langsungnya. Dan pengaruh tidak langsung harga terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi kepuasan pelanggan lebih kecil daripada pengaruh langsungnya. Di sarankan Bengkel Trimora Motor Citra Raya meningkatkan kualitas pelayanan dan pemberian diskon harga kepada para pelanggan nya.

1.  UEU-Undergraduate-16809-COVER.Image.Marked.pdf - 278 KB
2.  UEU-Undergraduate-16809-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 235 KB
3.  UEU-Undergraduate-16809-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 323 KB
4.  UEU-Undergraduate-16809-HALAMAN PERNYATAAN PERSETEJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 214 KB
5.  UEU-Undergraduate-16809-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 212 KB
6.  UEU-Undergraduate-16809-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 289 KB
7.  UEU-Undergraduate-16809-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 211 KB
8.  UEU-Undergraduate-16809-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 395 KB
9.  UEU-Undergraduate-16809-DAFTAR TABEL.pdf - 296 KB
10.  UEU-Undergraduate-16809-DAFTAR GAMBAR.pdf - 295 KB
11.  UEU-Undergraduate-16809-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 416 KB
12.  UEU-Undergraduate-16809-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2240 KB
13.  UEU-Undergraduate-16809-BABI.Image.Marked.pdf - 710 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PERMASALAHAN AKUNTANSI YANG TIMBUL DALAM PENGGABUNGAN LAPORAN KEUANGAN KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG PADA PT. INBISCO NIAGATAMA SEMESTA
• PENGARUH DEBT TO EQUITY RATIO, NET PROFIT MARGIN, DIVIDEN PAYOUT RATIO DAN CURRENT RATIO TERHADAP HARGA SAHAM (Studi Kasus pada Industri Manufaktur Tahun 2011)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS DAN PERENCANAAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BISNIS PADA KLINIK PURI MEDICAL CENTER
• FAKTOR-FAKTOR PENENTU SIKLUS BISNIS PADA INDUSTRI OTOMOTIF DAN KOMPONEN TAHUN 2000-2009