ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP TANJUNG ( VVIP ) RUMAH SAKIT ANAK DAN BERSALIN HARAPAN KITA

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 09/01/2014 14:08:42 • 3465 Views

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP TANJUNG ( VVIP ) RUMAH SAKIT ANAK DAN BERSALIN HARAPAN KITA

Created by :
DICKY ZULKARNAEN ( 2001-11-319 )

Subject:	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Alt. Subject :	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Keyword:	KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN PASIEN

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di unit rawat inap Tanjung (VVIP) RSAB Harapan Kita, untuk dapat memberikan input dan saran kepada perusahaan agar dapat lebih meningkatkan pelayanan yang diberikan. Adapun yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pasien yang dirawat di unit rawat inap tanjung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan kualitatif. Sedangkan untuk mengetahui pengaruh antara kualiatas pelayanan dengan kepuasan pasien menggunakan rumus regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka penulis memberikan hasil sebagai berikut: 1. Dari keseluruhan responden, 94,4% responden menyatakan sudah baik dan sangat baik atas kinerja di rawat inap Tanjung. 2. Dari Keseluruhan responden, 95% menyatakan sudah puas dan sangat puas atas kepuasan pasien di rawat inap Tanjung. 3. Terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rawat inap Tanjung,yaitu : Reliability (0,115), Responsiveness (0,147), Assurance (0,125), Emphaty (0,112), Tangibles (0,126). 4. Responsiveness merupakan dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien (0,147).

Contributor	:	DR. LIA AMALIA, MM DRA. I�IN MARDIANA, ME
Date Create	:	09/01/2014
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-2001-11-319
Collection ID	:	2001-11-319

Source :
Perpustakaan Esa Unggul

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Sivitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright @2014 by UEU Library

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pasien-di-unit-rawat-inap-tanjung--vvip--rumah-sakit-anak-dan-bersalin-harapan-kita-1763.html

[ Free Download - Free for All ]

...No Files...

[ FullText Content - Please, register first ]

1. UEU-Undergraduate-1763-A000000376.pdf - 543 KB