PENGARUH SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST PADA PELANGGAN STARBUCKS DI JAKARTA BARAT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan brand image, dengan brand trust sebagai variabel intervening terhadap Brand loyalty pada pelanggan Starbucks Coffee di Jakarta Barat. Variabel independen terdiri atas service quality dan brand image, variabel dependen adalah brand loyalty dan variabel intervening adalah brand trust. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Starbucks di Jakarta Barat yang telah membeli dan mengkonsumsi produk pada Starbucks. Sampel yang digunakan 200 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampel purposive sampling. Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif yang bersifat kausal dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik analisa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, brand image tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand trust, service quality, brand image dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Namun, brand trust tidak dapat dikatakan sebagai variabel intervening karena memiliki pengaruh tidak langsung yang lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya.

1.  UEU-Undergraduate-17750-COVER.Image.Marked.pdf - 126 KB
2.  UEU-Undergraduate-17750-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 413 KB
3.  UEU-Undergraduate-17750-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 287 KB
4.  UEU-Undergraduate-17750-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 310 KB
5.  UEU-Undergraduate-17750-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 285 KB
6.  UEU-Undergraduate-17750-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 293 KB
7.  UEU-Undergraduate-17750-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 395 KB
8.  UEU-Undergraduate-17750-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 531 KB
9.  UEU-Undergraduate-17750-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 412 KB
10.  UEU-Undergraduate-17750-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 3127 KB
11.  UEU-Undergraduate-17750-BAB1.Image.Marked.pdf - 769 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGESYANG GO PUBLICDI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2007 SAMPAI DENGAN 2009