PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN (STUDI PADA PASIEN KLINIK ARTHA GRAHA PEDULI 2018)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 17/06/2021 13:12:16 • 497 Views

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN (STUDI PADA PASIEN KLINIK ARTHA GRAHA PEDULI 2018)

Created by :
Sartika Harsa ( 201501097 )

Subject:	PELAYANAN KESEHATAN KEPUASAN LOYALITAS PASIEN
Alt. Subject :	HEALTH SERVICES SATISFACTION PATIENT LOYALTY
Keyword:	kualitas pelayanan kepuasan loyalitas kesehatan klinik pasien

Description:

Terkait dengan kesuksesan industri jasa kesehatan seperti klinik, kepuasan pasien merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu klinik. Dengan kepuasan yang diterima pasien tentunya diharapkan pasien akan kembali lagi berobat ditempat yang sama. Kepuasan, modal untuk mendapatkan pasien lebih banyak lagi dan loyalitas berpengaruh pada profit yang diterima oleh klinik. Namun kepuasan berdampak pada loyalitas tentunya tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang diberikan, dimana manajemen klinik dituntut memberikan pelayanan terbaik kepada pasien, pada kenyataannya kualitas pelayanan masih kurang dalam memenuhi harapan para pasiennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien sebagai variabel moderasi responden yang digunakan sebanyak 170. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pasien dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien.

Contributor	:	Dr.dr. Ratna Indrawati L. M.Kes
Date Create	:	17/06/2021
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-201501097
Collection ID	:	201501097

Source :
MASTER OF MANAGEMENT

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-pelayanan-kesehatanterhadap-kepuasan-dan-loyalitas-pasien-rawat-jalan-studi-pada-pasien-klinik-artha-graha-peduli-2018-20371.html

[ Free Download - Free for All ]