KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG

Latar belakang dari penelitian ini adalah angka minat berkunjung ulang pasien RS Tiara pada tahun 2017 belum mencapai 90% yaitu hanya berkisar antara 78.3 % hingga 83.3%, angka kepuasan pasien rawat inap RS Tiara belum mencapai 95 % dan komunikasi perawat merupakan penyebab utama dari ketidakpuasan pasien rawat inap. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh penerapan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien serta minat berkunjung ulang di RS Tiara. Desain penelitian ini adalah penelitian eksplanatori kausalitas, dengan 190 responden sebagai pasien rawat inap RS Tiara Tangerang. Pengambilan sampel dilakukan dengan proportionate stratified random sampling. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah penerapan Komunikasi Terapeutik sebagai variabel bebas, Minat berkunjung Ulang sebagai variabel terikat, Kepuasan Pasien sebagai variabel intervening. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner dengan 5 skala Likert. Analisis teknis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan Komunikasi Terapeutik berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien serta Minat Berkunjung Ulang secara simultan, Penerapan Komunikasi Terapeutik berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien, Kepuasan Pasien berpengaruh positif terhadap Minat Berkunjung Ulang. Penerapan Komunikasi Terapeutik berpengaruh positif terhadap Minat Berkunjung Ulang. Variabel Kepuasan Pasien merupakan variabel intervening dari Penerapan Komunikasi Terapeutik terhadap Minat Berkunjung Ulang. Temuan penelitian ini mendukung teori Zeithaml dan Bitner (2006) bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan pasien maka makin tinggi pula keinginan pasien untuk berkunjung ulang. Implikasi dari penelitian ini adalah manajemen RS Tiara perlu melakukan peningkatan penerapan komunikasi terapeutik yang disertai dengan monitoring dan evaluasi serta mengurangi beban kerja perawat agar dapat meningkatkan kepuasan pasien dan minat berkunjung ulang.

1.  UEU-Journal-22207-11_1963.pdf - 492 KB

1. KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENERAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG
   https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/johm/article/view/4457

• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM ANNISA TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Harga Layanan Puskesmas terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Kelurahan Sukabumi Utara Jakarta Barat
• Pengaruh kepuasan kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat _survai atas pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi dan perijinan di wilayah kecamatan pasar minggu
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN HARGA LAYANAN PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KELURAHAN SUKABUMI UTARA JAKARTA BARAT
• LAPORAN MAGANG; SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KESEHATAN INSTALASI GAWAT DARURAT DI RUMAH SAKIT ISLAM ASSHOBIRIN TANGERANG SELATAN TAHUN 2013
• LAPORAN MAGANG; PROSES PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP PEMEGANG JAMKESDA DI RUMAH SAKIT UMUM BHAKTI ASIH KOTA TANGERANG
• APLIKASI SMART CARD UNTUK KEBUTUHAN PELAYANAN KESEHATAN
• APLIKASI SMART CARD UNTUK KEBUTUHAN PELAYANAN KESEHATAN