PENGARUH NEGATIVE AFFECTIVE EXPERIENCE
TERHADAP DISSATISFACTION, NEGATIVE WOM DAN
PURCHASE INTENTION PADA PELANGGAN
MARKETPLACE DI INDONESIA

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Master Theses » Magister Manajemen
Posted by [email protected] at 03/02/2022 10:48:59 • 916 Views

PENGARUH NEGATIVE AFFECTIVE EXPERIENCE TERHADAP DISSATISFACTION, NEGATIVE WOM DAN PURCHASE INTENTION PADA PELANGGAN MARKETPLACE DI INDONESIA

Created by :
IRMA PARAMASTUTI ( 20200103051 )

Subject:	PENGALAMAN EFEKTIF NEGATIF KETIDAKPUASAN NIAT BELI
Alt. Subject :	NEGATIVE EFFECTIVE EXPERIENCE DISATISFACTION BUY INTENTION
Keyword:	Negative Affective Experience Negative WOM Customer Dissatisfaction Purchase Intention

Description:

Penelitian ini bermaksud untuk mengembangkan tahapan sebelum pembelian yang meneliti pengalaman afektif pelanggan terhadap lingkungan dan display dari marketplace, selain itu juga tentang pengaruh dari customer dissatisfaction dan negative WOM terhadap intensi membeli dari pelanggan. Kontribusi dari penelitian ini diharapkan dapat menambahkan informasi pada keilmuan manajemen pemasaran dan juga implikasi manajerial yang positif terutama berkaitan dengan pengalaman afektif berbelanja online di marketplace Indonesia. Penelitian ini dilakukan di Indonesia pada bulan Juni hingga Juli 2021 dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Responden penelitian dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Sample penelitian adalah pelanggan belanja online khususnya marketplace dengan pemakaian minimal setahun, serta pernah memiliki pengalaman kegagalan layanan saat berbelanja online. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian kuantitatif dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil temuan penelitian ini adalah negative affective experience berpengaruh positif terhadap customer dissatisfaction dan negative WOM, customer dissatisfaction memiliki pengaruh negatif terhadap purchase intention, negative WOM berpengaruh positif terhadap customer dissatisfaction namun tidak berpengaruh terhadap purchase intention. Implikasi manajerial dari penelitian adalah marketplace harus lebih memperhatikan pengalaman afektif pelanggan terutama berkaitan dengan kegagalan layanan dan perlu ditingkatkannya layanan pengaduan marketplace dalam hal mengatasi permasalahan pelanggan

Contributor	:	Dr. Unggul Kustiawan, SE., MSM
Date Create	:	03/02/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Master-20200103051
Collection ID	:	20200103051

Source :
Master Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-negative-affective-experienceterhadap-dissatisfaction-negative-wom-danpurchase-intention-pada-pelangganmarketplace-di-indonesia-23261.html

[ Free Download - Free for All ]