ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DI ERA PANDEMI COVID-19 DI KLINIK SASANA HUSADA JAKARTA

Kepuasan adalah persepsi terhadap produk atau jasa yang telah memenuhi harapannya. Jadi kepuasan pelanggan adalah hasil dari akumulasi konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa. Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik dengan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efesien, efektif dalam keterbatasan kemampuan pemerintah dan masyarakat, serta diselenggarakan secara aman dan memuaskan pelanggan sesuai dengan norma dan etika yang baik. Berdasarkan obervasi yang dilakukan dengan membagikan kuesioner customer feedback Klinik Sasana Husada, kepuasan pasien pada pasien rawat jalan pelayan fisioterapi pada bulan Januari sampai Maret 2021 untuk kepuasan pasien diperoleh hasil 76%, dimana ada sekitar 24% yang merasa kurang puas dengan pelayana fisioterapi yang diberikan di Klinik Sasana Husada Tujuan penelitian ini adalah mengetahui analisis kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan fisioterapi di era pandemi Covid-19 di Klinik Sasana Husada Jakarta. Penelitian menggunakan metode observational deskriptif dengan desain penelitian cross sectional. Sampel pada penelitian ini 62 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Penelitian ini dilakukan dengan cara pengisian kuesioner oleh pasien. Analisis data dilakukan dengan analisis uji univariat. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu reliability 79,61%, kepuasan pasien berdasarkan dimensi assurance 80,06%, kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu tangibility 81,67%, kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu empathy 78,12%, kepuasan pasien berdasarkan responsiveness 77,80% dan kepuasan pasien secara umum 78,06%. Kesimpulan mutu pelayana fisioterapi ditinjau dari tingkat kepuasan berdasarkan dimensi assurance, tangibility pasien merasa sangat puas dengan pelayanan fisioterapi yang diberikan dan berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, empathy dan kepuasan secara umum pasien merasa puas dengan pelayan fisioterapi yang diberikan di Klinik Sasana Husada Jakarta. Saran diharapkan klinik mendambah jumlah SDM fisioterapi dan menyediakan tempat yang nyaman untuk pasien saat berobat.

1.  UEU-Undergraduate-25172-COVER.Image.Marked.pdf - 145 KB
2.  UEU-Undergraduate-25172-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 339 KB
3.  UEU-Undergraduate-25172-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 280 KB
4.  UEU-Undergraduate-25172-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 440 KB
5.  UEU-Undergraduate-25172-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 358 KB
6.  UEU-Undergraduate-25172-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 150 KB
7.  UEU-Undergraduate-25172-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 143 KB
8.  UEU-Undergraduate-25172-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 211 KB
9.  UEU-Undergraduate-25172-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 274 KB
10.  UEU-Undergraduate-25172-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 511 KB
11.  UEU-Undergraduate-25172-BAB1.Image.Marked.pdf - 229 KB

• GAMBARAN KECEMASAN MASYARAKAT DALAM MENGHADAPI PANDEMI COVID-19 di RW 03 DESA PAKUJAYA TANGERANG SELATAN
• ANALISIS PERBEDAAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN SITUASI PANDEMI COVID-19 DI RESTORAN X PALABUHANRATU
• PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI DIGITAL DALAM MEMBANTU PROSES PEMBELAJARAN DARING DI ERA PANDEMI COVID-19
• THE EFFECT OF TRIAGE ON OCCUPATIONAL HEALTH AT THE KEMBANGAN HOSPITAL DURING THE COVID19 PANDEMIC
• PENGARUH DUKUNGAN ORANG TUA TERHADAP GRIT PADA SISWA DI SEKOLAH DASAR
• STRATEGI PEMULIHAN PARIWISATA DAERAH PERBATASAN INDONESIA�SINGAPURA DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS : KAWASAN WISATA LAGOI, KECAMATAN TELUK SEBONG, KABUPATEN BINTAN, PROVINSI KEPULAUAN RIAU)
• GAMBARAN STRES REMAJA SMA YANG MENGIKUTI BELAJAR ONLINE DI MASA PANDEMI COVID-19
• STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT HIMALAYA TRANSMEKA DALAM MENANGANI KRISIS AKIBAT PANDEMI COVID-19
• GAMBARAN STRES KERJA PADA DRIVER GOJEK DAN GRAB DI MASA PANDEMI COVID-19 DI TANGERANG
• PERBEDAAN KECEMASAN MAHASISWA REGULER DAN PARALEL YANG SEDANG MENGERJAKAN SKRIPSI PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI UNIVERSITAS ESA UNGGUL