ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING
TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI
OLEH CUSTOMER SATISFACTION
(Studi kasus: Distributor Lenovo Indonesia PT.Visiland Dharma Sarana)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 18/10/2014 15:19:14 • 1294 Views

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS: DISTRIBUTOR LENOVO INDONESIA PT.VISILAND DHARMA SARANA)

Created by :
JOHAN CHEYNU BRATA ( 2010-11-077 )

Subject:	ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION (Studi kasus: Distributor Lenovo Indonesia PT.Visiland Dharma Sarana)
Alt. Subject :	ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION (Studi kasus: Distributor Lenovo Indonesia PT.Visiland Dharma Sarana)
Keyword:	Relationship Marketing Customer Satisfaction dan Cutomer Loyalty

Description:

penelitian mengenai pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada studi kasus Distributor Lenovo Indonesia PT.Visiland Dharma Sarana. (Pembimbing : Lia Amalia). Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), dan rancangan cross sectional study yang bersifat kuantitatif. Dimana pada penelitian ini, digunakan kuesioner dengan menggunakan alat ukur yang dirancang berdasarkan skala Likert. Data yang diperoleh kemudian akan di uji validitas dan reliabilitasnya sebelum diolah lebih lanjut dengan menggunakan analisis jalur (path analysis). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh relationship marketing pada customer loyalty dengan dimediasi oleh customer satisfaction. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 70 responden, metode pengambilan sampel dengan probability sampling dengan menggunakan simple random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel relationship marketing yang terdiri dari trust, komunikasi, dan Emphati berpengaruh positif terhadap customer satisfaction tetapi relationship marketing tidak berpengaruh terhadap customer loyalty. Relationship marketing berpengaruh terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction. Oleh karena itu, strategi relationship marketing yang dijalankan harus mampu memberikan satisfaction pada konsumen, karena customer satisfaction memediasi relationship marketing dalam menciptakan customer loyalty. Kata kunci : Relationship Marketing, Customer Satisfaction, dan Cutomer Loyalty

Date Create	:	18/10/2014
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-undergraduit_2010-11-077
Collection ID	:	undergraduit_2010-11-077

Source :
Undergraduate these economy of faculty

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
copyright2014@esaunggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-pengaruh-relationship-marketingterhadap-customer-loyalty-yang-dimediasioleh-customer-satisfactionstudi-kasus-distributor-lenovo-indonesia-ptvisiland-dharma-sarana-3167.html

[ Free Download - Free for All ]