![Front Office](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/fo.gif) |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/online.png) Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Sistem Informasi Posted by [email protected] at 01/04/2024 15:08:31 • 63 Views
PENERAPAN MODEL E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DALAM MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PERIZINAN ONLINE (STUDI KASUS: DINAS KOTA TANGERANG SELATAN)Created by :
DANU FAISAL PANGESTU ( 20190803077 )
Subject: | E-GOVQUAL IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS KUALITAS LAYANAN PERIZINAN ONLINE | Alt. Subject : | E-GOVQUAL IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS QUALITY OF SERVICES ONLINE LICENSING | Keyword: | e-govqual importance performance analysis analisis kesenjangan rekomendasi |
Description:
Sebagai perwujudan e-government pemerintah Kota Tangerang Selatan membuat sebuah website Sistem informasi Perizinan Online (SIMPONIE) yang dapat digunakan oleh masyarakat untuk mengajukan permohonan layanan perizinan. Sebagai perubahan dari sistem manual menjadi sistem digital website SIMPONIE masih memiliki beberapa kendala dan belum pernah dilakukan evaluasi secara khusus terhadap website SIMPONIE. Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi kualitas layanan SIMPONIE dengan menerapkan 6 dimensi e-govqual yang dikembangkan oleh Papadomechelacki &Mentaz (2012) dan untuk memberikan rekomendasi berdasarkan hasil analisis kinerja dan harapan atau Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data kuesioner sebanyak 50 sampel yang di peroleh secara acak (Random Sampling) .Pengolahan data dilakukan dengan melakukan uji validas, reliabilitas dan uji hipotesis serta analisis kuadran Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kemudahan pengguna, keandalan, kepercayaan, isi dan tampilan, fungsi dan interaksi serta dukungan masyarakat terhadap keputusan kualitas layanan sebesar 90,5%. Berdasarkan nilai kesenjangan (GAP) kinerja dan harapan penilaian sebesar -1,12 terdapat skala prioritas utama pada kuadran A untuk dilakukan perbaikan yakni pada fitur penerbitan perizinan akan lebih cepat jika dapat diunduh (di download) secara mandiri (RLB 2), sistem sering mengalami error (FI 4) dan fitur live chat yang perlu ditingkatkan kecepatan dan keakuratan layanannya (CS 5). Hal ini yang menjadi rekomendasi utama pada penelitian ini.
Contributor | : |
- SAWALI WAHYU, S.Kom, M.Kom
| Date Create | : | 01/04/2024 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-20190803077 | Collection ID | : | 20190803077 |
Source : Undergraduate Theses of Information System
Relation Collection: Fakultas Ilmu Komputer
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @2024 Perpustakaan Universitas Esa Unggul
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/penerapan-model-egovqual-dan-importance-performance-analysis-dalam-mengevaluasi-kualitas-layanan-sistem-informasi-perizinan-online-studi-kasus-dinas-kota-tangerang-selatan-33531.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-33531-COVER.Image.Marked.pdf - 220 KB UEU-Undergraduate-33531-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 550 KB UEU-Undergraduate-33531-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 220 KB UEU-Undergraduate-33531-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 322 KB UEU-Undergraduate-33531-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 269 KB UEU-Undergraduate-33531-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 315 KB UEU-Undergraduate-33531-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 301 KB UEU-Undergraduate-33531-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 349 KB UEU-Undergraduate-33531-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1767 KB UEU-Undergraduate-33531-BAB1.Image.Marked.pdf - 734 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-33531-BAB2.Image.Marked.pdf - 821 KB 2. UEU-Undergraduate-33531-BAB3.Image.Marked.pdf - 1119 KB 3. UEU-Undergraduate-33531-BAB4.Image.Marked.pdf - 1024 KB 4. UEU-Undergraduate-33531-BAB5.Image.Marked.pdf - 218 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/statistik.png)
![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![2](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/2.png) ![9](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/9.png) ![9](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/9.png) ![2](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/2.png) ![8](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/8.png) ![2](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/2.png) ![8](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/8.png)
Visitors Today : 8
Total Visitor : 1968196
Hits Today : 44408
Total Hits : 129928285
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|