EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI MOBILE JKN DENGAN MODEL DELONE & MCLEAN

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen Informasi Kesehatan
Posted by [email protected] at 02/05/2024 14:25:20 • 598 Views

EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI MOBILE JKN DENGAN MODEL DELONE & MCLEAN

Created by :
ANISSA JULIANTI ( 20200304054 )

Subject:	KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN MODEL DELONE
Alt. Subject :	USER SATISFACTION APPLICATION MOBILE JKN DELONE MODEL
Keyword:	Mobile JKN Kepuasan Pengguna Kualitas Sistem Kualitas Informasi Kualitas Layanan

Description:

Mobile JKN adalah aplikasi yang dapat diakses melalui smartphone. Aplikasi tersebut dihadirkan oleh BPJS Kesehatan untuk memudahkan pengguna dalam melakukan pendaftaran, mengubah dan menemukan data kepesertaan, memperoleh layanan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dan Fasilitas Rujukan Tingkat Lanjutan serta memudahkan pengguna dalam memberikan kritik atau saran. Pada penelitian ini dilakukan penilaian pada aplikasi Mobile JKN karena masih terdapat kekurangan yang ada pada sistem seperti aplikasi sering error, kesulitan memperbarui data diri peserta dan jaringan diaplikasi tidak stabil sehingga membuat pengguna kurang puas ketika menggunakan aplikasi Mobile JKN. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN di Kota Tangerang dengan Model DeLone and MCLean. Jenis Penelitian yang digunakan ialah penelitian kuantitatif observasional dengan menggunakan desain penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Tangerang yang telah mendownload aplikasi Mobile JKN. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 241 responden dengan teknik non-probability sampling berupa accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Teknik analisis data menggunakan uji analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan bahwa kualitas sistem memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna Mobile JKN dengan nilai koefisien regresi 0.113, kualitas layanan memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pengguna Mobile JKN dengan nilai koefisien regresi 0.197. Kesimpulan penelitian ini adalah adanya pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Mobile JKN dengan p-value 0.000 < 0.05. Namun kualitas informasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan (p-value 0.709 > 0.05).

Contributor	:	Dr. Hosizah, S.KM., MKM
Date Create	:	02/05/2024
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20200304054
Collection ID	:	20200304054

Source :
Undergraduate Theses of Health Information Management

Relation Collection:
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2024 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/evaluasi-kepuasan-pengguna-pada-aplikasi-mobile-jkn-dengan-model-delone--mclean-33780.html

[ Free Download - Free for All ]