HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN PRIMA HUMAS PT.SANGGAR MUSTIKA PADMA (SKY RINK) MALL TAMAN ANGGREK JAKARTA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERMAIN
ICE SKATING

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Journal » Public Relation
Posted by [email protected] at 06/01/2015 18:21:34 • 3364 Views

HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN PRIMA HUMAS PT.SANGGAR MUSTIKA PADMA (SKY RINK) MALL TAMAN ANGGREK JAKARTA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERMAIN ICE SKATING

Created by :
Aulia Novita ( none )

Subject:	LAYANAN PRIMA HUMAS HUBUNGAN MASYARAKAT KEPUASAN KONSUMEN
Alt. Subject :	EXCELLENT SERVICE PUBLIC RELATIONS CUSTOMER SATISFACTION
Keyword:	Layanan kepuasan pelanggan ice skating

Description:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan prima, kepuasan pelanggan, serta hubungan kualitas layanan prima dengan kepuasan pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu �Hubungan kualitas Layanan Prima Humas PT. Sanggar Mustika Padma (Sky Rink) Mall Taman Anggrek Jakarta dengan Kepuasan Pelanggan dalam Bermain Ice Skating. Rumusan masalah dalam penelitian iniadalah, sejauhmana hubungan kualitas layanan prima humas PT. Sanggar Mustika Padma (Sky Rink) MallTaman Anggrek Jakarta dengan kepuasan pelanggan dalam bermain Ice Skating. Penelitian inimenggunakan metode survei korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkanbahwa terdapat hubungan antara kualitas layanan prima humas PT. Sanggar Mustika Padma (Sky Rink) Mall Taman Anggrek Jakarta dengan kepuasan pelanggan dalam bermain Ice Skating. Teori yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah teori social exchange, dimana teori ini adalah teori yang menelaah kontribusi seseorang dalam suatu hubungan mempengaruhi kontribusi orang lainnya. Hasil penelitiansecara keseluruhan, yang didapat adalah kualitas layanan prima sangat baik dengan kepuasan pelanggansangat puas (100%), kemudian kualitas layanan prima baik dengan kepuasan pelanggan puas (100%), selanjutnya kualitas layanan prima cukup baik dengan kepuasan pelanggan cukup puas (100%). Hal itudisebabkan karena penilaian pelanggan yang merasa sangat puas, oleh kualitas layanan yang dirasakan atauditerima sesuai dengan apa yang diharapkan. Untuk dapat menjadi masukkan bagi perusahaan, disinipenulis akan memberikan saran. Melihat banyaknya ketertarikan konsumen akan olah raga ice skating ini, sebaiknya PT. Sanggar Mustika Padma (Sky Rink) dapat memperluas jaringannya, dengan cara membuat sarana olah raga dan hiburan yang sama (ice skating) diberbagai tempat di Jakarta maupun diluar kota. Mengadakan hari pelanggan yang memberikan diskon sebesar 50% dengan layanan yang lebih baik.Mempertahankan layanan yang telah diberikan dan berusaha membuat bentuk layanan baru (seperti yangtelah dijelaskan diatas) yang bisa memberikan kepuasan lebih bagi pelanggan dan dapat menambahpelanggan baru.

Contributor	:	Jamiluddin Ritonga
Date Create	:	06/01/2015
Type	:	Text
Format	:	pdf
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Journal-JK070210_NOV
Collection ID	:	JK070210_NOV

Source :
Jurnal Komunikologi Volume 7, Nomor 2, September 2010

Relation Collection:
Puspen Jurnal UEU

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
Copyright@2010 Puspen Jurnal UEU

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/hubungan-kualitas-layanan-prima-humas-ptsanggar-mustika-padma-sky-rink-mall-taman-anggrek-jakarta-dengan-kepuasan-pelanggan-dalam-bermainice-skating-4548.html

[ Free Download - Free for All ]