KEGIATAN LAYANAN PELANGGAN DI PT. LINKSINDO CONTACT CENTRE UNTUK MEMBANGUN CITRA PELAYANAN

Karya tulis ini dimaksudkan sebagai Laporan atas Praktek Kerja Lapangan yang penulis lakukan di PT. Linksindo pada bulan November 2010, yakni menyangkut Kegiatan PT. Linksindo Contact Centre dalam Menjalankan Pelayanan Pelanggan. Laporan ini membahas tentang apa yang penulis amati dan teliti selama menjalani Praktek Kerja Lapangan yakni mengetahui kegiatan apa saja yang dilakukan oleh PT. Linksindo Makmur Contact Centre dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya, sekaligus usaha membangun citra pelayanan dari perusahaan yang diwakilinya. Berdasarkan apa yang telah penulis amati selama Praktek Kerja Lapangan, dapat disimpulkan bahwa perusahan yang berhubungan langsung dengan kebutuhan konsumen wajib untuk memberikan layanan terbaik dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan demi memberikan kepuasan kepada mereka. Contact Centre yang berfungsi sebagai pusat informasi dan solusi dalam menangani masalah yang muncul, seharusnya memiliki kerangka strategi yang mendefinisikan seluruh produk dan layanannya lewat prosedur operasi standar yang terukur, terencana dan konsisten sesuai dengan kebijakan perusahaan. PT Linksindo Makmur Contact Centre sebagai alat pemasaran, sudah melakukan pelayanan yang cukup berkualitas dan profesional sebagai syarat utama untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan jasa perusahaan dan berakhir pada loyalitas pelanggan dalam membeli produk dan jasa tersebut secara terus menerus