ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN HAJI DAN UMRAH DI DIREKTORAT JENDERAL PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA

ABSTRAK Nama : Pricilia Catrin Program Studi : Magister Administrasi Publik Judul Tesis : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN HAJI DAN UMRAH DI DIREKTORAT JENDERAL PENYELENGGARAAN HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA Fungsi penyelenggaraan pemerintah ini terkait dengan 3 fungsi birokrasi seperti fungsi pembangunan, pemberdayaan, dan fungsi pelayanan umum. Penelitian ini akan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kompetensi pegawai, teknologi informasi dan kualitas pelayanan terhadap kinerja pelayanan. Analisis yang digunakan adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji analisis data. Hasil pembuktian dengan uji F, bahwa variabel Kompetensi Pegawai , Teknologi Informasi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif terhadap variabel kinerja pelayanan. Berdasarkan perhitungan angka signifikansi, yaitu sebesar 0,000 < 0,05, artinya bahwa hasil uji coba adalah cocok, yaitu model penelitian sesuai dengan hasil penelitian atau terdapat hubungan linier. Selain itu hasil koefisien determinasi menyebutkan sebanyak 73,5% variabel kinerja pelayanan dipengaruhi oleh kompetensi pegawai, teknologi informasi dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 26,5% dari variabel lain perlu dilakukan penelitian selanjutnya. Kata Kunci : kompetensi pegawai, teknologi informasi, kualitas pelayanan

1.  UEU-Master-6109-cover.pdf - 91 KB
2.  UEU-Master-6109-pengesahan.pdf - 181 KB
3.  UEU-Master-6109-kata pengantar.pdf - 91 KB
4.  UEU-Master-6109-daftar isi.pdf - 91 KB
5.  UEU-Master-6109-abstrak.pdf - 91 KB
6.  UEU-Master-6109-daftar pustaka.pdf - 28 KB
7.  UEU-Master-6109-exel quesioner 2.pdf - 41 KB