PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS : PT PERTAMINA PATRA NIAGA WILAYAH DKI)

PT. Pertamina Patra Niaga merupakan anak perusahaan PT. Pertamina (Persero) yang bergerak di bidang perdagangan BBM, pengelolaan BBM, pengelolaan armada / fleet, dan pengelolaan depot. Untuk menjadi perusahaan trading dan logistik di bidang energi yang mampu bersaing di pasar nasional serta berlandaskan pada tata nilai perseroan, yaitu SPIRIT (Service Excellence, Pursue Growth and Market Aggressively, Innovative and Competitive, Risk Awareness, Integrity, Team Work). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT. Pertamina Patra Niaga Wilayah DKI Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan PT. Pertamina Patra Niaga Wilayah DKI Jakarta Aktif. Pengambilan sampel sebanyak 75 responden dan pencarian responden menggunakan sample jenuh. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Jalur(Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan, secara parsial dan bersama sama pada pelanggan PT. Pertamina Patra Niaga Wilayah DKI Jakarta.

1.  UEU-Undergraduate-7801-cover.pdf - 71 KB
2.  UEU-Undergraduate-7801-pengesahan.pdf - 1528 KB
3.  UEU-Undergraduate-7801-persetujuan.pdf - 949 KB
4.  UEU-Undergraduate-7801-abstrak.pdf - 71 KB
5.  UEU-Undergraduate-7801-daftar isi.pdf - 71 KB
6.  UEU-Undergraduate-7801-daftar gambar.pdf - 71 KB
7.  UEU-Undergraduate-7801-daftar tabel.pdf - 71 KB
8.  UEU-Undergraduate-7801-daftar pustaka.pdf - 210 KB
9.  UEU-Undergraduate-7801-kuesioner.pdf - 91 KB
10.  UEU-Undergraduate-7801-lampiran.pdf - 974 KB
11.  UEU-Undergraduate-7801-bab1.pdf - 200 KB

• Strategy Analysis And Choice
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN EARNINGS MANAGEMENT TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA BERDASARKAN TAHUN 2010 � 2011
• PENGARUH EARNING MANAGEMENT GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB-SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• Pemanfaatan dan Perancangan Learning Management System Berbasis Android Mobile Pada Universitas
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, EARNING MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR PADA TAHUN 2010- 2011
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT DAN USULAN PERAMALAN UNTUK PRODUK SEAT AND COVERTIPE TC 364W DI PT. SURYA TOTO INDONESIA
• ANALISIS DAN PENGEMBANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIKAN WEB PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT
• GAMBARAN UMUM MANAGEMENT TANGGAP DARURAT DAN PENCEGAHAN KEBAKARAN DI RS. ASRI JAKARTA
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM MANAGEMENT FIXED ASSET (STUDI KASUS: PT. MNC SKY VISION)
• ANALISIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DENGAN PENGUKURAN BULLWHIP EFFECT UNTUK PRODUK COSMO RUST PROTECTOR DAN ZELLERY D-40 ( STUDI KASUS : CV. LIMA DUA )