DETERMINAN LOYALITAS DEBITUR PADA KPR PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK

Perkembangan perbankan yang semakin meningkat khususnya dalam bidang kredit pemilikan rumah (KPR) merupakan persaingan yang ketat dari segi produk maupun pelayanan. Demi mendapatkan loyalitas yang tinggi dari debitur, maka para perbankan harus melakukan perubahan kualitas pelayanan secara rutin agar debitur menjadi puas yang tentunya akan berdampak terhadap loyalitas debitur. Sehingga dalam penelitian diketahui seperti beberapa keluhan debitur kredit pemilikan rumah, tentang keterlambatan proses penandatangan kredit, informasi kurang lengkap, lokasi parkir kurang memadai dan kurangnya keamanan dalam bertransaksi. Tujuan penelitian ini untuk menganalisa determinan loyalitas debitur kredit pemilikan rumah terhadap loyalitas debitur. Metode penelitian berupa survey, pada tahun 2015 jumlah populasi 15.000 debitur, sampel penelitian sejumlah 155 responden. Alat analisis menggunakan Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan debitur karena kualitas pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan debitur hal ini berbeda dengan hasil penelitian terdahulu, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas.

1.  UEU-Master-8595-cover.pdf - 154 KB
2.  UEU-Master-8595-abstrak.pdf - 154 KB
3.  UEU-Master-8595-daftar gambar.pdf - 154 KB
4.  UEU-Master-8595-daftar isi.pdf - 154 KB
5.  UEU-Master-8595-daftar pustaka.pdf - 53 KB
6.  UEU-Master-8595-daftar tabel.pdf - 153 KB
7.  UEU-Master-8595-kata pengantar.pdf - 154 KB
8.  UEU-Master-8595-lampiran.pdf - 556 KB
9.  UEU-Master-8595-pengesahan.pdf - 552 KB
10.  UEU-Master-8595-pernyataan.pdf - 645 KB
11.  UEU-Master-8595-persetujuan.pdf - 871 KB
12.  UEU-Master-8595-bab1.pdf - 75 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGESYANG GO PUBLICDI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2007 SAMPAI DENGAN 2009