FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD TULEHU AMBON 2016

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan tujuan pelayanan dari setiap rumah sakit. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh banyak faktor seperti perilaku petugas , kualitas informasi yang diterima , waktu tunggu , dan fasilitas umum yang tersedia. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh indikator terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Tulehu Ambon. Metode Penelitian : Pengumpulan data diambil dengan menggunakan metode kuesioner tertutup dengan menggunakan skala likert. Hasil Penelitian : Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan dari variabel tangible (nilai p = 0,001), dan emphaty (nilai p = 0,006) dengan kepuasan pasien. Penelitian juga menunjukkan tidak ada hubungan antara Variabel responsive (nilai p = 0,051), reliability (nilai p = 0,058) dan assurance (nilai p = 0,590) dengan kepuasan pasien. Kesimpulan : Adanya pengaruh antara variabel tangible dan emphaty terhadap kepuasan pasien pada pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Tulehu Ambon. Sebaiknya petugas dibagian tempat pendaftaran pasien rawat jalan lebih perhatian saat melayani pasien juga dapat bersikap adil dan tidak membedakan perlakuan sehingga pasien merasa puas.

1.  UEU-Undergraduate-7854-COVER.pdf - 31 KB
2.  UEU-Undergraduate-7854-LEMBAR PENGESAHAN.pdf - 421 KB
3.  UEU-Undergraduate-7854-LEMBAR PERSETUJUAN.pdf - 211 KB
4.  UEU-Undergraduate-7854-ABSTRACT.pdf - 141 KB
5.  UEU-Undergraduate-7854-ABSTRAK.pdf - 7 KB
6.  UEU-Undergraduate-7854-KATA PENGANTAR.pdf - 154 KB
7.  UEU-Undergraduate-7854-DAFTAR ISI.pdf - 78 KB
8.  UEU-Undergraduate-7854-DAFTAR TABEL.pdf - 6 KB
9.  UEU-Undergraduate-7854-DAFTAR LAMPIRAN.pdf - 4 KB
10.  UEU-Undergraduate-7854-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 132 KB
11.  UEU-Undergraduate-7854-JURNAL.pdf - 495 KB
12.  UEU-Undergraduate-7854-LAMPIRAN.pdf - 1631 KB
13.  UEU-Undergraduate-7854-BABI.pdf - 170 KB

• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• Tinjauan Kebutuhan Tenaga Berdasarkan Beban Kerja Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Atma Jaya
• Hubungan Persepsi Perawat Terhadap Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Keterikatan Pekerja ( Employee Engagement ) Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya Jakarta Barat
• PERBEDAAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI MENCUCI TANGAN HYGIENIS MENGGUNAKAN HANDRUB (CAIRAN PENCUCI TANGAN) DENGAN MENCUCI TANGAN MENGGUNAKAN SABUN PADA AIR MENGALIR DI INTENSIVE CARE UNIT RUMAH SAKIT PANTAI INDAH KAPUK JAKARTA
• HUBUNGAN KEPUASAN KERJA PERAWAT DAN KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA
• DISIPLIN, INSENTIF, JENJANG JABATAN DAN KINERJA KARYAWAN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK FAMILY
• TINJAUAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT TERHADAP PELAYANAN UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT SUKMUL SISMA MEDIKA
• SISTEM PENOMORAN REKAM MEDIS BAYI BARU LAHIR DIRUMAH SAKIT MELATI TANGERANG
• KAJIAN TERHADAP PERBANDINGAN TARIF RUMAH SAKIT DENGAN TARIF INA-DRG PADA PASIEN CHRONIC RENAL FAILURE YANG MENGGUNAKAN TINDAKAN HAEMODIALISA DI RSUD CENGKARENG
• TINJAUAN PERBEDAAN RATA-RATA BIAYA PENGOBATAN PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP ANTARA TARIF INA-DRG DENGAN TARIF RUMAH SAKIT PADA PASIEN SCHIZOFRENIA DI RUMAH SAKIT JIWA DR. SOEHARTO HEERDJAN