PENGARUH CITRA MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA GRAB BIKE SEJADETABEK

Di era perkembangan teknologi yang pesat, masyarakat dimudahkan dengan perkembangan teknologi yang ada salah satunya adalah muncul aplikasi yang dapat memesan transportasi secara online. Saat ini jasa transportasi online sudah bermunculan yang membuat perusahaan harus mampu bersaing untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan perusahaan bisa meningkatkan dengan cara menciptkan citra merek yang baik dari citra merek yang baik para pelanggan tidak akan ragu untuk memutuskan pembelian dan citra merek bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan karena citra merek yang baik akan meningkatkan harapan terhadap ekspektasi yang akan diterima. Selain dari citra merek yang baik perusahaan bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara meningkatkan word of mouth yang positif karena dari pembicaraan yang positif mengenai layanan Grab Bike para konsumen tidak akan ragu untuk memutuskan menggunakan layanan Grab Bike. Dalam penelitian ini peneliti mengambil layanan Grab Bike sebagai objek yang akan diteliti dengan populasi di Jadetabek dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan metode non probability sampling dengan menggunakan rumus slovin dan diperoleh sebesar 100 orang sebagai sempel. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa citra merek dan word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan citra merek berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Grab Bike sedangkan word of mouth tidak memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan sehingga untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada pengguna layanan Grab Bike harus melalui keputusan pembelian

1.  UEU-Undergraduate-15518-Cover.Image.Marked.pdf - 302 KB
2.  UEU-Undergraduate-15518-Lembar Pengesahan.Image.Marked.pdf - 465 KB
3.  UEU-Undergraduate-15518-Lembar Pernyataan Publikasi.Image.Marked.pdf - 639 KB
4.  UEU-Undergraduate-15518-Lembar Persetujuan.Image.Marked.pdf - 406 KB
5.  UEU-Undergraduate-15518-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 438 KB
6.  UEU-Undergraduate-15518-Abstrak.Image.Marked.pdf - 298 KB
7.  UEU-Undergraduate-15518-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 565 KB
8.  UEU-Undergraduate-15518-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 441 KB
9.  UEU-Undergraduate-15518-Daftar Referensi.Image.Marked.pdf - 392 KB
10.  UEU-Undergraduate-15518-Lampiran 1.Image.Marked.pdf - 448 KB
11.  UEU-Undergraduate-15518-lampiran 2.Image.Marked.pdf - 558 KB
12.  UEU-Undergraduate-15518-Lampiran 3.Image.Marked.pdf - 299 KB
13.  UEU-Undergraduate-15518-BabI.Image.Marked.pdf - 462 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGESYANG GO PUBLICDI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE TAHUN 2007 SAMPAI DENGAN 2009