![Front Office](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/fo.gif) |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/online.png) Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Master Theses » Magister Administrasi RS Posted by [email protected] at 05/07/2021 13:38:39 • 526 Views
PENGARUH DIMENSI TANGIBLE DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MINAT DATANG KEMBALI DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RS. MAYAPADA TANGERANGCreated by :
DIANNA.V.A. SAROINSONG ( 20160309037 )
Subject: | INSTALASI FARMASI LAYANAN FARMASI | Alt. Subject : | PHARMACEUTICAL INSTALLATION PHARMACEUTICAL SERVICE | Keyword: | Kepuasan Pelanggan Minat Datang Kembali |
Description:
Instalasi Farmasi merupakan salah satu pusat penunjang pelayanan kesehatan, penyedia dan pengatur kefarmasian yang berhubungan langsung dengan pelanggan di rumah sakit, dan juga merupakan bagian dari revenue centre. Latar belakang penelitian ini adalah tingginya angka komplain pasien terhadap layanan farmasi termasuk angka menebus resep yang rendah dibandingkan dengan angka kunjungan rawat jalan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui lebih rinci hal tentang kepuasan pelanggan terhadap pelayanan farmasi rawat jalan terlebih khusus difokuskan pada dimensi tangible/bukti langsung serta dikaitkan pada minat datang kembali di Instalasi Farmasi Mayapada Hospital Tangerang.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif, desain penelitian ini adalah survey cross sectional. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 170 orang responden dengan skala Likert 4. dengan menggunakan analisis univariat dan menggunakan metode SEM.
Temuan penelitian ini ditemukan bahwa ada hubungan yang positif antara dimensi Tangible terhadap Kepuasan pelanggan, dan memiliki nilai yang signifikan antara Kepuasan yang tercapai terhadap minat datang kembali. Ditemukan juga dimensi tangible juga berpengaruh positif terhadap minat datang datang. Faktor tangible yang sangat mempengaruhi adalah alur pelayanan yang berpengaruh terhadap waktu tunggu sehingga berimplikasi terhadap kepuasan dan minat datang kembali. Juga pemenuhan kepuasan terhadap fasilitas memberi makna dalam implikasi managerial untuk perbaikan sarana dan prasarana, serta peningkatan dan percepatan manfaat digital sehingga minat untuk mereferensikan dari pelanggan terhadap RS Mayapada dapat terwujud.
Contributor | : |
- Dr. Dra. Agusdini Banun, S.Apt.MARS
- Dr. Kemala Rita, S.Kp, Sp.Kep.Onk, ETN, MARS
| Date Create | : | 05/07/2021 | Type | : | Text | Format | : | pdf | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Master-20160309037 | Collection ID | : | 20160309037 |
Source : Master Theses of Hospital Administration
Relation Collection: Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @2021 Perpustakaan Universitas Esa Unggul
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-dimensi-tangible-dan-kepuasan-pasien-terhadap-minat-datang-kembali-di-instalasi-farmasi-rawat-jalan-rs-mayapada-tangerang-20612.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Master-20612-cover.Image.Marked.pdf - 203 KB UEU-Master-20612-halaman pengesahan.Image.Marked.pdf - 1535 KB UEU-Master-20612-halaman pernyataan.Image.Marked.pdf - 365 KB UEU-Master-20612-abstrak.Image.Marked.pdf - 192 KB UEU-Master-20612-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 323 KB UEU-Master-20612-daftar isi.Image.Marked.pdf - 259 KB UEU-Master-20612-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 250 KB UEU-Master-20612-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 192 KB UEU-Master-20612-kuesioner.Image.Marked.pdf - 187 KB UEU-Master-20612-bab1.Image.Marked.pdf - 334 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Master-20612-bab2.Image.Marked.pdf - 759 KB 2. UEU-Master-20612-bab3.Image.Marked.pdf - 594 KB 3. UEU-Master-20612-bab4.Image.Marked.pdf - 782 KB 4. UEU-Master-20612-bab5.Image.Marked.pdf - 280 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/statistik.png)
![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![6](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/6.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png) ![6](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/6.png) ![7](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/7.png)
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1969229
Hits Today : 14274
Total Hits : 141164677
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|