PENGARUH KETERLIBATAN PELANGGAN PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM COFFEE SHOP BRAND LOKAL KEKINIAN

Sejak adanya pandemik COV-19, pelanggan tidak lagi dapat langsung membeli produk ke tempat penjualan, namun membeli secara online. Proses pembelian online ini, dapat menurunkan ikatan emosional pelanggan terhadap merek tersebut. Salah satu cara mempertahankan ikatan emosional tersebut, adalah melalui strategi pemasaran dengan sosial media. Tujuan penelitian ini adalah mendapatkan model yang tepat dalam meningkatkan partisipasi pelanggan produk kopi kekinian, melalui ikatan pelanggan dan keterlibatan pelanggan melalui Instagram. Pengujian dilakukan dengan metode penelitian survey, menggunakan kuesioner, dengan pengambilan data one shot study. Hasil penelitian didapat dari 155 repsonden dengan kriteria sample berusia diatas 17tahun, followers (pengikut) instagram coffee shop brand lokal kekinian dan mengkonsumsi kopi brand lokal lebih dari 1 kali dengan pengumpulan data April � Juni 2021. Metode untuk menguji model tersebut, menggunakan Chi Kuadrat, Uji ANOVA dan Regresi Logistik. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa bonding based attachment yang tinggi meningkatkan keterlibatan pelanggan pada media sosial instagram coffee shop brand lokal. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan yang tinggi meningkatkan partisipasi pelanggan pada media sosial instagram coffee shop brand lokal, sedangkan waktu posting tidak menunjukkan adanya hubungan antara keterlibatan pelanggan dan partisipasi pelanggan pada media sosial instagram coffee shop brand lokal. Sehingga keterlibatan pelanggan yang tinggi dengan postingan waktu weekend tidak memiliki pegaruh dalam meningkatkan partisipasi pelanggan dibandingkan postingan waktu weekdays dan ketelibatan pelanggan yang rendah dengan postingan waktu weekend juga tidak memiliki pengaruh dalam meningkatkan partisipasi pelanggan dibandingkan postingan waktu weekdays.

1.  UEU-Master-25675-COVER.Image.Marked.pdf - 487 KB
2.  UEU-Master-25675-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 404 KB
3.  UEU-Master-25675-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 302 KB
4.  UEU-Master-25675-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 299 KB
5.  UEU-Master-25675-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 310 KB
6.  UEU-Master-25675-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 475 KB
7.  UEU-Master-25675-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 2991 KB
8.  UEU-Master-25675-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 299 KB
9.  UEU-Master-25675-BAB1.Image.Marked.pdf - 226 KB