PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA STARBUCKS COFFEE PURI KEMBANGAN, JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Starbuks Coffee. Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Starbuks Coffee. Mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan Starbuks Coffee terhadap loyalitas pelanggan Starbuks Coffee. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini, populasinya adalah pelanggan Starbucks Coffee. Jumlah populasi yang berkunjung ke Starbucks Coffee di Puri Kembangan Jakarta Barat tidak diketahui secara spesifik oleh peneliti. Jadi Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh konsumen yang sedang berkunjung ke Starbuks Coffee Puri Kembangan Jakarta Barat. Sampel dalam penelitian ini adalah Semua pelanggan Starbucks Coffee Puri Kembangan, Jakarta Barat. Berkunjung dan membeli produk Starbucks Coffee minimal sebanyak tiga kali yang berjumlah 145 responden. Adapun metode yang digunakan dalam metode pengambilan sampel ini adalah dengan menggunakan metode non probabilitas sampling, metode analisis data yang digunakan adalah analisis faktor sebagai uji validitas yang uji coba kuesioner 30 responden, uji reliabilitas uji coba kuesioner 30 responden, analisa Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan bantuan program software statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi t-value sebesar 6,13 dan terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi t-value sebesar 2,13. Dan terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi t-value sebesar 5,82.

1.  UEU-Undergraduate-10546-COVER.Image.Marked.pdf - 231 KB
2.  UEU-Undergraduate-10546-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 292 KB
3.  UEU-Undergraduate-10546-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 542 KB
4.  UEU-Undergraduate-10546-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 633 KB
5.  UEU-Undergraduate-10546-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 625 KB
6.  UEU-Undergraduate-10546-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 430 KB
7.  UEU-Undergraduate-10546-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 529 KB
8.  UEU-Undergraduate-10546-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 440 KB
9.  UEU-Undergraduate-10546-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 569 KB
10.  UEU-Undergraduate-10546-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 642 KB
11.  UEU-Undergraduate-10546-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 780 KB
12.  UEU-Undergraduate-10546-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 2386 KB
13.  UEU-Undergraduate-10546-BAB 1.Image.Marked.pdf - 730 KB

• STRATEGI PT MITSUI LEASING CAPITAL INDONESIA DALAM MENGEMBANGKAN BRAND IMAGE SUATU PRODUK JASA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• HUBUNGAN PENGETAHUAN, SIKAP DAN PERILAKU IBU DALAM MENIMBANGAN ANAKNYA KE POSYANDU PADA POSYANDU BANDARAN DI DESA KENDAWANGAN KIRI KECAMATAN KENDAWANGAN KABUPATEN KETAPANG
• NILAI BRAND ASSOCIATION MC.DONALD DALAM BENAK KONSUMEN (SURVEY TERHADAP MAHASISWA FIKOM UIEU ANGKATAN 2007)
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA