 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
|
Fax |
: |
|
|
E-mail |
: |
[email protected] |
|
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 29/11/2018 15:18:27 • 375 Views
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
PADA INDUSTRI KULINER (STUDI KASUS PADA PELANGGAN WARUNK UPNORMAL GROGOL, JAKARTA BARAT)Created by :
YUNI CAHYANI ( 20141102 )
| Subject: | PRODUK
MEREK
KONSUMEN | | Alt. Subject : | PRODUCTS
BRANDS
CONSUMERS | | Keyword: | kualitas produk
kualitas pelayanan
loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan |
Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Variabel Eksogem terdiri dari (Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan), Variabel Endogen (Loyalitas Pelanggan), dan Variabel Intervening yaitu (Kepuasan Pelanggan). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 orang responden. Responden penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang ditemui di Wilayah Grogol Jakarta Barat dan pernah berkunjung dan membeli 2 kali dalam sebulan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dan penelitian ini menggunakan teknik analisa Analisis Jalur (Path Analysis).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk tidak memiliki pengaruh secara langsung maupun secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan hal ini membuktikan bahwa variabel intervening atau variabel kepuasan tidak mempengaruhi, sedangkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara langsung maupun secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Dimana pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai lebih besar dibandingkan pengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai lebih kecil melalui kepuasan pelanggan hal ini membuktikan bahwa kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
| Date Create | : | 29/11/2018 | | Type | : | Text | | Format | : | PDF | | Language | : | Indonesian | | Identifier | : | UEU-Undergraduate-20141102 | | Collection ID | : | 20141102 |
Source :
Undergraduate Theses of Management
Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights :
@perpustakaan Universitas Esa Unggul 2018
Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-kualitas-produk-dan-kualitas-pelayanan-terhadap-loyalitas-pelanggan-melalui-kepuasan-pelangganpada-industri-kuliner-studi-kasus-pada-pelanggan-warunk-upnormal-grogol-jakarta-barat-12013.html
[ Free Download - Free for All ]
 UEU-Undergraduate-12013-COVER.Image.Marked.pdf - 157 KB- UEU-Undergraduate-12013-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 404 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 412 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LEMBAR PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 613 KB
- UEU-Undergraduate-12013-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 296 KB
- UEU-Undergraduate-12013-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 212 KB
- UEU-Undergraduate-12013-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 243 KB
- UEU-Undergraduate-12013-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 413 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 307 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 370 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 282 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 632 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 2335 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 6.Image.Marked.pdf - 578 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 7.Image.Marked.pdf - 261 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 8.Image.Marked.pdf - 230 KB
- UEU-Undergraduate-12013-LAMPIRAN 9.Image.Marked.pdf - 233 KB
- UEU-Undergraduate-12013-BAB I.Image.Marked.pdf - 470 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-12013-BABII.Image.Marked.pdf - 490 KB
2. UEU-Undergraduate-12013-BABIII.Image.Marked.pdf - 658 KB
3. UEU-Undergraduate-12013-BABIV.Image.Marked.pdf - 825 KB
4. UEU-Undergraduate-12013-BABV.Image.Marked.pdf - 232 KB
 10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
     
 Visitors Today : 2
 Total Visitor : 1969966
Hits Today : 133345
Total Hits : 152816929
 Visitors Online: 1
Calculated since
16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|
