PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN BEHAVIORAL INTENTION DENGAN MODERATING EFFECT FREKUENSI PEMESANAN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA TIKI DI WILAYAH JAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Behavioral Intention dimoderasi oleh frekuensi pemesanan pada jasa pengiriman barang TIKI. Metode yang digunakan pada pengambilan sampel adalah metode Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 280 responden. Responden penelitian ini adalah masyarakat yang pernah menggunakan jasa pengiriman barang TIKI di wilayah Jakarta. Penelitian ini menggunakan kuesioner dengan alat ukur yang dirancang berdasarkan skala likert. Data yang diperoleh dari kuesioner akan diuji dengan teknik analisis data uji validitas dengan analisis faktor dan uji reliabilitas sebelum diolah lebih lanjut dengan menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan first time customers maupun frequent customers. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap behavioral intention dari first time customers, tetapi Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap behavioral intention dari frequent customers. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap behavioral intention dari first time customers maupun frequent customers. Serta frekuensi pemesanan dapat memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan behavioral intention.

1.  UEU-Undergraduate-9980-COVER.Image.Marked.pdf - 275 KB
2.  UEU-Undergraduate-9980-PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 343 KB
3.  UEU-Undergraduate-9980-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 352 KB
4.  UEU-Undergraduate-9980-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 274 KB
5.  UEU-Undergraduate-9980-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 354 KB
6.  UEU-Undergraduate-9980-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 321 KB
7.  UEU-Undergraduate-9980-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 397 KB
8.  UEU-Undergraduate-9980-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1146 KB
9.  UEU-Undergraduate-9980-BABI.Image.Marked.pdf - 724 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• STRATEGI PT MITSUI LEASING CAPITAL INDONESIA DALAM MENGEMBANGKAN BRAND IMAGE SUATU PRODUK JASA
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011