![Front Office](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/fo.gif) |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/online.png) Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Public Relation Posted by [email protected] at 24/09/2020 14:09:04 • 770 Views
ANALISIS KUALITAS KOMUNIKASI PELAYANAN TELLER DAN KEPUASAN NASABAH BCA KCU WISMA ASIACreated by :
APRIANTONO ( 201552137 )
Subject: | KOMUNIKASI PELAYANAN KEPUASAN PELANGGAN | Alt. Subject : | COMMUNICATION SERVICE CUSTOMER SATISFACTION | Keyword: | Komunikasi Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan |
Description:
Bank merupakan perusahaan jasa yang bergerak di bidang jasa keuangan yang dimana perusahaan jasa dituntut untuk menjaga sebuah kualitas pelayanan dan kepuasan nasabahnya untuk memenuhi harapan para nasabah tersebut, berbicara mengenai pelayanan maka sangat erat kaitannya dengan komunikasi, dimana di dalam transaksi pelayanan terjadi proses komunikasi yang terjalin antara petugas bank dan nasabah. Penelitian ini menguji atas kualitas komunikasi pelayanan dan kepuasan nasabah di BCA KCU Wisma Asia dengan metode deskriptif analisis, teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner secara acak (probability sampling) kepada 100 nasabah sebagai sample dari 209.310 populasi. setiap nasabah akan diberikan total 22 kuisioner dari variable X dengan lima dimensi yang digunakan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan bukti fisik serta variable Y dengan lima dimensi yaitu ketanggapan pelayanan, kecepatan transaksi, kebaradaan pelayanan, profesionalisme dan kepuasan menyeluruh dengan jasa, masing-masing kuisioner menggunakan skala likert sebagai pengukurannya. Setelah dilakukan penyebaran kuisioner didapatlah hasil dari nilai untuk Variabel kualitas komunikasi pelayanan (X) dengan nilai mean 3,9 dan nilai untuk variable kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai mean 4,0.
Contributor | : |
- Euis Nurul Bahriyah, SE, M,Si
| Date Create | : | 24/09/2020 | Type | : | Text | Format | : | PDF | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201552137 | Collection ID | : | 201552137 |
Source : Undergraduate Theses of Public Relation
Relation Collection: Fakultas Ilmu Komunikasi
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2020
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-kualitas-komunikasi-pelayanan-teller-dan-kepuasan-nasabah-bca-kcu-wisma-asia-16714.html
[ Free Download - Free for All ]
UEU-Undergraduate-16714-Cover.Image.Marked.pdf - 160 KB UEU-Undergraduate-16714-Lembar pengesahan.Image.Marked.pdf - 251 KB UEU-Undergraduate-16714-Lembar persetujuan sidang.Image.Marked.pdf - 223 KB UEU-Undergraduate-16714-Lembar pernyataan.Image.Marked.pdf - 233 KB UEU-Undergraduate-16714-Abstrak.Image.Marked.pdf - 470 KB UEU-Undergraduate-16714-Kata pengantar.Image.Marked.pdf - 229 KB UEU-Undergraduate-16714-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 667 KB UEU-Undergraduate-16714-Daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 236 KB UEU-Undergraduate-16714-Bab1.Image.Marked.pdf - 1142 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-16714-Bab2.Image.Marked.pdf - 1976 KB 2. UEU-Undergraduate-16714-Bab3.Image.Marked.pdf - 1710 KB 3. UEU-Undergraduate-16714-Bab4.Image.Marked.pdf - 1327 KB 4. UEU-Undergraduate-16714-Bab5.Image.Marked.pdf - 1357 KB 5. UEU-Undergraduate-16714-Bab6.Image.Marked.pdf - 1270 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
![](https://digilib.esaunggul.ac.id/images/statistik.png)
![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![4](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/4.png) ![1](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/1.png) ![3](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/3.png) ![7](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/7.png) ![5](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/5.png) ![3](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/3.png) ![2](https://digilib.esaunggul.ac.id/counter/2.png)
Visitors Today : 11
Total Visitor : 1969240
Hits Today : 84633
Total Hits : 141375329
Visitors Online: 2
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|