ANALISIS KUALITAS KOMUNIKASI PELAYANAN TELLER DAN KEPUASAN NASABAH BCA KCU WISMA ASIA

Bank merupakan perusahaan jasa yang bergerak di bidang jasa keuangan yang dimana perusahaan jasa dituntut untuk menjaga sebuah kualitas pelayanan dan kepuasan nasabahnya untuk memenuhi harapan para nasabah tersebut, berbicara mengenai pelayanan maka sangat erat kaitannya dengan komunikasi, dimana di dalam transaksi pelayanan terjadi proses komunikasi yang terjalin antara petugas bank dan nasabah. Penelitian ini menguji atas kualitas komunikasi pelayanan dan kepuasan nasabah di BCA KCU Wisma Asia dengan metode deskriptif analisis, teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner secara acak (probability sampling) kepada 100 nasabah sebagai sample dari 209.310 populasi. setiap nasabah akan diberikan total 22 kuisioner dari variable X dengan lima dimensi yang digunakan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan bukti fisik serta variable Y dengan lima dimensi yaitu ketanggapan pelayanan, kecepatan transaksi, kebaradaan pelayanan, profesionalisme dan kepuasan menyeluruh dengan jasa, masing-masing kuisioner menggunakan skala likert sebagai pengukurannya. Setelah dilakukan penyebaran kuisioner didapatlah hasil dari nilai untuk Variabel kualitas komunikasi pelayanan (X) dengan nilai mean 3,9 dan nilai untuk variable kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai mean 4,0.

1.  UEU-Undergraduate-16714-Cover.Image.Marked.pdf - 160 KB
2.  UEU-Undergraduate-16714-Lembar pengesahan.Image.Marked.pdf - 251 KB
3.  UEU-Undergraduate-16714-Lembar persetujuan sidang.Image.Marked.pdf - 223 KB
4.  UEU-Undergraduate-16714-Lembar pernyataan.Image.Marked.pdf - 233 KB
5.  UEU-Undergraduate-16714-Abstrak.Image.Marked.pdf - 470 KB
6.  UEU-Undergraduate-16714-Kata pengantar.Image.Marked.pdf - 229 KB
7.  UEU-Undergraduate-16714-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 667 KB
8.  UEU-Undergraduate-16714-Daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 236 KB
9.  UEU-Undergraduate-16714-Bab1.Image.Marked.pdf - 1142 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD
• Efektivitas komunikasi pemasaran melalui kegiatan penjualan pribadi Real Estate Daan Mogot Arcadia dalam meningkatkan minat beli customer di kantor pemasaran Real Estate Daan Mogot Arcadia
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI LANTAI V DAN VI INSTALASI RAWAT INAP A RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• STRATEGI KOMUNIKASI SYAFANA ISLAMIC SCHOOL GADING SERPONG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF
• PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CITRA HARAPAN