PENGARUH SOCIAL INFLUENCE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK SEPATU OLAHRAGA DIADORA (STUDI KASUS PEMAKAI SEPATU OLAHRAGA DI WILAYAH CENGKARENG)

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 16/03/2022 15:19:05 • 1260 Views

PENGARUH SOCIAL INFLUENCE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK SEPATU OLAHRAGA DIADORA (STUDI KASUS PEMAKAI SEPATU OLAHRAGA DI WILAYAH CENGKARENG)

Created by :
TEGUH AGRI GINANJAR ( 20160101108 )

Subject:	PENGARUH SOSIAL PENGALAMAN PELANGGAN LOYALITAS PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN SEPATU OLAHRAGA
Alt. Subject :	SOCIAL INFLUENCE CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER LOYALITY CUSTOMER SATISFACTION SPORT SHOES
Keyword:	Social Influence Customer Experience Customer Loyalty Customer Satisfaction

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari social influence dan customer experience terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction pada produk sepatu olahraga Diadora (studi kasus pemakai sepatu olahraga di wilayah cengkareng). Data sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang diperoleh pengambilannya melalui teknik non-probability sampling dengan purposive sampling yaitu pengguna produk Diadora yang berusia antara 18 hingga 30 tahun yang berlokasi di wilayah Cengkareng, kuesioner yang diberikan menggunakan skala likert 1 sampai 4 untuk menghindari bias dari responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis jalur atau path analysis dengan software pengolah data yaitu Linier Structural Relationship. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa social influence dan customer experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, sedangkan social influence, customer experience dan customer satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Dan untuk variabel customer experience tidak berhasil menjadi variabel intervening terhadap customer loyalty karena memiliki nilai pengaruh tidak langsung yang lebih kecil dibandingkan pengaruh langsungnya.

Date Create	:	16/03/2022
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20160101108
Collection ID	:	20160101108

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2022 Perpustakaan Universitas Esa Unggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/pengaruh-social-influence-dan-customer-experience-terhadap-customer-loyalty-melalui-customer-satisfaction-pada-produk-sepatu-olahraga-diadora-studi-kasus-pemakai-sepatu-olahraga-di-wilayah-cengkareng-24048.html

[ Free Download - Free for All ]