PERSEPSI MANFAAT DAN KEMUDAHAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN E-WALLET OVO MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Pengguna e-Wallet OVO Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Pengaruh langsung Persepsi Manfaat, Kemudahan, dan kepuasan konsumen terhadap Loyalitas. Pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan terhadap Loyalitas melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan quota sampling sebanyak 100 responden dengan batasan usia 18 tahun dan minimal telah melakukan pembelian produk 2 kali dalam 1 bulan. Jumlah pernyataan yang diajukan kepada responden sebanyak 28 butir, yang terdiri dari 5 butir pernyataan persepsi manfaat, 7 butir pernyataan persepsi kemudahan, 8 butir pernyataan kepuasan konsumen, dan 8 butir pernyataan loyalitas. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, dan analisis jalur. Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur menujukkan bahwa persepsi manfaat dan kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas. Pengaruh langsung persepsi manfaat dan persepsi kemudahan lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Sehingga kepuasan konsumen tidak dapat menjadi variabel intervening antara persepsi manfaat dan persepsi kemudahan terhadap loyalitas

1.  UEU-Undergraduate-20763-Cover.Image.Marked.pdf - 129 KB
2.  UEU-Undergraduate-20763-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 476 KB
3.  UEU-Undergraduate-20763-Halaman Persetujuan Publikasi.Image.Marked.pdf - 300 KB
4.  UEU-Undergraduate-20763-Halaman Persetujuan.Image.Marked.pdf - 503 KB
5.  UEU-Undergraduate-20763-Halaman Pernyataan Keaslian.Image.Marked.pdf - 292 KB
6.  UEU-Undergraduate-20763-Abstrak.Image.Marked.pdf - 271 KB
7.  UEU-Undergraduate-20763-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 364 KB
8.  UEU-Undergraduate-20763-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 551 KB
9.  UEU-Undergraduate-20763-Daftar Tabel.Image.Marked.pdf - 488 KB
10.  UEU-Undergraduate-20763-Daftar Gambar.Image.Marked.pdf - 296 KB
11.  UEU-Undergraduate-20763-Daftar Lampiran.Image.Marked.pdf - 262 KB
12.  UEU-Undergraduate-20763-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 383 KB
13.  UEU-Undergraduate-20763-Lampiran.Image.Marked.pdf - 1429 KB
14.  UEU-Undergraduate-20763-Bab1.Image.Marked.pdf - 880 KB

• PENGARUH INTELLECTUAL CAPITAL, GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MANAJEMEN LABA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PERUSAHAAN SUB SEKTOR TRANSPORTASI YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2011 � 2013
• PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP EARNING RESPONSE COEFFICIENT (ERC) DENGAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DISCLOSURE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI PERTAMBANGAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2010-2013
• PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RUMAH SAKIT QADR TANGERANG (Studi Kasus di Rumah Sakit Qadr Tangerang Banten)
• PENGARUH CITRA MEREK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KANTONG PLASTIK TOMAT
• PENGARUH HARGA TERHADAP NIAT BELI, DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO ONLINE SAMWONSHOP
• PENGARUH WORK-LIFE BALANCE TERHADAP KOMITMEN ORGANISASONAL DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH SAKIT SWASTA DI WILAYAH JAKARTA BARAT
• PENGARUH KOMPENSASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA TENAGA KESEHATAN NON-PNS DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RS KANKER DHARMAIS
• PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN SARANA FISIK RUMAH SAKIT TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN PATIENT EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RUMAH SAKIT MEKAR SARI