PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENANGANI KOMPLAIN PADA PT.NUSANTARA CARD SEMESTA

PT.Nusantara Card Semesta bertujuan untuk mengetahui fungsi Customer Service, Pelaksaan Customer Service dan Peran Customer Service dalam menangani komplain. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus tipe 4 dan pengambilan Purposive Sampling.Penelitian ini menggunakan Role Theory dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara mendalam. Hasil penelitian pada Fungsi Customer Service PT.Nusantara Card Semesta yaitu Fungsi sebagai Deksman dimana befungsi untuk memberikan pelayanan berupa informasi dan kebutuhan permintaan yang diajukan oleh klien, Fungsi sebagai Komunikator berfungsisebagai penghubung antara perusahaan, Fungsi sebagai Customer Relation Officer berfungsi untuk membina hubungan baik dengan klien. Pelaksaan Customer Service dalam menangani komplain dimana pelaksanaan nya PT.Nusantara Card Semesta memilih menggunakan syteam secara berurutan (Step By Step) untuk dapat diatasi dan terselesaikan. Pelaksanaan nya meliputi: Menerima komplain masuk dengan baik, Menunjukan empati dan komunikasi dengan baik, Mempelajari jenis komplain yang masuk, Menangani komplain dengan segera, Memonitor inproses kiriman dan komplain, Memecahkan masalah komplain, Memberikan hasil solusi terbaik untuk klien. Peran Customer Service dalam menangani komplain pada PT.Nusantara Card yaitu customer service berperan untuk memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan klien, peran tersebut perlu di jalankan oleh PT.Nusantara Card Semesta digunakan agarCustomer Service bisa memelihara dan menjaga hubungan baik dengan pihak internal yaitu cabang-cabang NCSdan pihak eksternal yaitu klien dimana fungsi tersebut membantu kelancaran bisnis perusahaan dengan klien.

1.  UEU-Undergraduate-16797-COVER.Image.Marked.pdf - 158 KB
2.  UEU-Undergraduate-16797-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 189 KB
3.  UEU-Undergraduate-16797-HALAMAN PERSETUJUAN SIDANG.Image.Marked.pdf - 189 KB
4.  UEU-Undergraduate-16797-HALAMAN PERNYATAAN.Image.Marked.pdf - 275 KB
5.  UEU-Undergraduate-16797-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 247 KB
6.  UEU-Undergraduate-16797-UCAPAN TERIMA KASIH.Image.Marked.pdf - 200 KB
7.  UEU-Undergraduate-16797-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 223 KB
8.  UEU-Undergraduate-16797-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 231 KB
9.  UEU-Undergraduate-16797-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 630 KB
10.  UEU-Undergraduate-16797-BAB1.Image.Marked.pdf - 236 KB

• PERAN FACEBOOK SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI ARTIS AKADEMI FANTASI INDOSIAR (AFI) DENGAN PENGGEMARNYA
• HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL ANTAR SHIFT (OVERAN) DAN KINERJA PERAWAT DIRUANG RAWAT INAP RS KARANG TENGAH MEDIKA CILEDUK TANGERANG
• KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM DRAMATURGI PRIBADI �SOCIAL CLIMBER� PADA KELOMPOK PERGAULAN DI KEMANG JAKARTA SELATAN
• STRATEGI PESAN KAMPANYE YAYASAN MPATI DALAM MENGKOMUNIKASIKAN AUTISME KEPADA PUBLIK MELALUI DVD
• Efektivitas komunikasi pemasaran melalui kegiatan penjualan pribadi Real Estate Daan Mogot Arcadia dalam meningkatkan minat beli customer di kantor pemasaran Real Estate Daan Mogot Arcadia
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• STRATEGI KOMUNIKASI AGEN MIRACLE AGENCY DALAM MENANGANI KLAIM NASABAH PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE, Ltd
• HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM ASUHAN KEPERAWATAN DI LANTAI V DAN VI INSTALASI RAWAT INAP A RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA
• STRATEGI KOMUNIKASI SYAFANA ISLAMIC SCHOOL GADING SERPONG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF
• PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI ANTARPRIBADI YANG EFEKTIF ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CITRA HARAPAN